如今，不少長(zhǎng)沙市民對(duì)12345政務(wù)熱線都極為熟悉，這個(gè)政務(wù)服務(wù)“總客服”電話日夜運(yùn)行為大家排憂解難。日前，2021年(第三屆)全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇舉行，長(zhǎng)沙市12345政務(wù)熱線中心獲得2021年全國(guó)政務(wù)熱線“總體評(píng)估優(yōu)秀單位等級(jí)A+”“服務(wù)群眾優(yōu)秀單位”兩項(xiàng)榮譽(yù)。在全國(guó)335個(gè)樣本城市政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等級(jí)的排名中，長(zhǎng)沙市12345政務(wù)熱線位列前三。

在此次高峰論壇發(fā)布的《2021年全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》，從“目標(biāo)實(shí)現(xiàn)”“過(guò)程體驗(yàn)”“價(jià)值創(chuàng)造”和“服務(wù)創(chuàng)新”四個(gè)維度構(gòu)建評(píng)估體系，對(duì)全國(guó)335個(gè)城市的12345政務(wù)熱線開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并按照十個(gè)等級(jí)進(jìn)行排名，北京、成都、長(zhǎng)沙、福州、廣州、杭州、上海、深圳、西安、銀川10個(gè)城市位列A+等級(jí)，這是此次評(píng)估的最高等級(jí)。其中，長(zhǎng)沙僅次于北京、成都，排在第三位。

長(zhǎng)沙市12345政務(wù)熱線中心副主任胡立高介紹，近年來(lái)，長(zhǎng)沙市12345政務(wù)熱線充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)“總客服”作用，并在全省率先完成非緊急類(lèi)服務(wù)熱線整合工作。同時(shí)，該熱線還對(duì)群眾集中反映不滿意的問(wèn)題開(kāi)展核查形成專(zhuān)報(bào)，促使急難愁盼事項(xiàng)得到有效解決。

今年1月至8月，該熱線共受辦來(lái)電來(lái)信206.8萬(wàn)個(gè)(件)，占全省總受理量446.5萬(wàn)個(gè)(件)的46.3%。(聶映榮 楊勝軍)