為方便老年人辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)適老化建設(shè)，南京市江寧區(qū)麒麟街道為民服務(wù)中心推出了一系列適老化服務(wù)，建設(shè)適老辦事服務(wù)環(huán)境，開通適老服務(wù)綠色通道，建立親老志愿服務(wù)隊(duì)伍，創(chuàng)建樂老測(cè)評(píng)反饋機(jī)制。為老年人提供更精細(xì)化、個(gè)性化的辦事服務(wù)，不斷增強(qiáng)老年辦事群眾的體驗(yàn)感和獲得感。

建設(shè)適老辦事服務(wù)環(huán)境，讓老人辦事省心更暖心

為方便老年人就近辦理，最大限度減少老年人辦件跑腿的路程，麒麟街道為民服務(wù)中心將老年人高頻事項(xiàng)下沉至社區(qū)，建立1中心8站點(diǎn)的“十分鐘”適老化舒適圈。同時(shí)，服務(wù)大廳進(jìn)一步優(yōu)化硬件設(shè)施，設(shè)立“銀發(fā)專窗”，配備老花鏡、雨傘、防疫物資等物品，在休息等候區(qū)設(shè)置“敬老專座”。結(jié)合老年人辦件需求和常見問題，安排專人為老年人提供咨詢引導(dǎo)、全程陪辦幫辦、協(xié)助填表等全程“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)，并廣泛征集老年人等群體辦事服務(wù)能力的意見與建議，制作方便老年人識(shí)別和閱讀的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、辦事指南、資料清單等，用精細(xì)化的服務(wù)提升老年人辦事體驗(yàn)，用愛心和耐心讓前來辦事的老年人感受到貼心的政務(wù)服務(wù)。

走進(jìn)麒麟街道為民服務(wù)大廳，導(dǎo)服區(qū)的“志愿服務(wù)崗”格外醒目，身穿紅色馬甲的“敬老專員”小孫正在教李阿姨如何申領(lǐng)健康碼。

“我年紀(jì)大了，眼睛也看不清了，以前辦事什么都不懂，要來回折騰，現(xiàn)在有專門為我們老年人服務(wù)的同志，她非常有耐心，反復(fù)教了我很多次，真是太感謝了。”李阿姨高興地說道。

開通適老服務(wù)綠色通道，優(yōu)化“一站式辦理”

麒麟街道為民服務(wù)中心為老年人提供更貼心、更便捷完善“健康碼”管理，開通適老“綠色服務(wù)通道”，由志愿者為不會(huì)使用智能機(jī)、無法出示健康碼的老人提供人工信息登記服務(wù)，方便老年人快速進(jìn)入大廳辦事。綠色通道整合了導(dǎo)詢、志愿服務(wù)、評(píng)價(jià)反饋等服務(wù)功能，全程為老年人提供取號(hào)、導(dǎo)詢、代辦等服務(wù)。自開通綠色通道以來共接待老年人600余次，代辦老年公交卡達(dá)100余次，代打印蘇康碼100余次等等。中心堅(jiān)持線上服務(wù)與線下窗口相結(jié)合，拓展服務(wù)關(guān)愛，安排志愿者引導(dǎo)員對(duì)使用智能設(shè)備困難老年人一對(duì)一指導(dǎo)操作，使辦事更溫情、更高效、更便捷。

建立親老志愿服務(wù)隊(duì)伍，溫暖“慢人群”

麒麟街道為民服務(wù)中心統(tǒng)籌網(wǎng)格各類資源，鼓勵(lì)居民群眾參與網(wǎng)格化服務(wù)管理，組建紅“麒”行動(dòng)親老志愿服務(wù)隊(duì)，對(duì)于高齡老人和行動(dòng)不便的老人，提供預(yù)約上門幫辦代辦服務(wù)。根據(jù)老年群眾特殊需求，提供全程代辦、幫扶到戶的“保姆式”服務(wù)，讓群眾實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”。除此以外，中心在麒麟老年大學(xué)、麒麟農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)多次開展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)的延伸，群眾“不出社區(qū)門”，就能了解到最新的政策及最便捷的辦事流程，大大提高了群眾辦事的便利度。半年來，紅“麒”行動(dòng)親老志愿服務(wù)隊(duì)開展9次政務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，接待咨詢，上門服務(wù)達(dá)2000余人次。

創(chuàng)建樂老測(cè)評(píng)反饋機(jī)制，做老年人的“貼心小棉襖”

麒麟街道為民服務(wù)中心為了更好地了解老年群體需求，建立“測(cè)評(píng)-反饋-整改-回訪”的滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制，切實(shí)把解決老年人“辦事難”作為提升政務(wù)服務(wù)的重要抓手，為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的服務(wù)。中心將收到的反饋進(jìn)一步梳理，整合老年人辦件事項(xiàng)，優(yōu)化聯(lián)辦流程，形成針對(duì)老年群體的“老年人一件事”清單，做到真正便民利民。(江 珊)