衡陽南岳機場提升旅客乘機體驗

春運過半，航班起降架次和輸送旅客數(shù)量同比雙增長

衡陽日報訊(通訊員 彭浩倫 全媒體記者 金明達)2月10日，記者從衡陽南岳機場獲悉，截至2月9日，2022年春運工作已經(jīng)過半，該機場春運累計完成航班起降746架次，輸送旅客50667人次，同比2021年春運分別增長1.6%、35%，實現(xiàn)了春運以來機場安全運行、服務(wù)品質(zhì)和旅客吞吐量的全方位提升。

據(jù)悉，為了實現(xiàn)“平安春運、健康春運、暢通春運、溫馨春運”的目標，春運開始后，衡陽南岳機場嚴格落實真情服務(wù)要求，針對春運旅客集中和特殊旅客群體較多的特點，在值機、候機問詢處分別設(shè)置春運志愿者服務(wù)站和愛心服務(wù)專區(qū)，到達大廳新建更衣室4間，切實解決旅客急難愁盼問題，并推出七項春運便民服務(wù)舉措，全方位優(yōu)化旅客乘機流程，持續(xù)提升乘機旅客乘機體驗。

同時，衡陽南岳機場還積極講好機場春運故事，助力春運宣傳推廣。運用當(dāng)下群眾喜聞樂見的宣傳形式，邀請多位本土抖音“頂流”網(wǎng)紅，分別從安全運行、疫情防控、航線航班、真情服務(wù)等多角度講述機場故事、傳遞機場溫情。截至目前，抖音短視頻累計瀏覽量達180萬次，點贊量超2.1萬個，觀眾評論總計達500條以上。

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春運期間，衡陽南岳機場推出七項“暖心服務(wù)”

1.增派專人有序引導(dǎo)旅客保持一米安全距離排隊辦理手續(xù)，提醒旅客規(guī)范佩戴口罩。

2.為“首次乘機”及“老弱病殘”等特殊旅客提供全流程暖心服務(wù)。

3.為晚到旅客發(fā)放晚到貼紙，全力保障旅客順利登機。

4.問詢柜臺增加人手，專人協(xié)助旅客申報目的地健康碼，查驗相關(guān)證明，解答旅客疑問。

5.便民服務(wù)箱提供暖心及防疫物資。

6.候機廳內(nèi)增設(shè)愛心服務(wù)區(qū)。

7.設(shè)立應(yīng)急救援聯(lián)動小組，以最快的速度處理旅客各種緊急突發(fā)狀況。