節(jié)省排隊時間 減少人群聚集

岳陽 123項政務事項全程網(wǎng)辦

湖南日報4月6日訊(全媒體記者 徐亞平 馬如蘭 通訊員 李婷)4月1日，岳陽市民周先生在市政務服務中心網(wǎng)辦服務代辦員李璐的幫助下，通過市政務服務旗艦店的網(wǎng)辦區(qū)專欄，新辦煙草專賣零售許可證。自3月上旬開始，岳陽市政務服務中心推出網(wǎng)辦服務，推動政務事項由線下辦向線上全程網(wǎng)辦轉(zhuǎn)變，進一步提升辦事便利度，滿足市民多樣化辦事需求。

該中心將企業(yè)、群眾高頻網(wǎng)辦事項進一步梳理、整合，打造網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦服務專區(qū)。在專區(qū)內(nèi)配備電腦、手機、平板、自助一體機等設備，實行“面對面”與“鍵對鍵”功能分區(qū)，線上線下并行提供服務。此舉能節(jié)省群眾窗口辦事排隊等候時間，減少疫情期間人群聚集。

網(wǎng)辦服務堅持“可辦、能辦、好辦、常辦”的工作目標和路徑要求，設置網(wǎng)上專欄，首批發(fā)布涉及12個部門123項高頻事項，推動“精準服務、強企服務、省心服務”。針對“亂花迷眼”的政務辦事應用程序和網(wǎng)絡地址，政務服務中心統(tǒng)籌網(wǎng)辦事項入口，將相關事項分部門集中入駐，通過統(tǒng)一的政務平臺提供服務，解決企業(yè)及群眾找不到、找不全辦理入口的問題。

該中心創(chuàng)新在線咨詢引導、導辦幫辦、智能客服等服務方式，配備3名身穿紅馬甲的網(wǎng)辦服務專員，實行智能導辦取號、“紅馬甲”移動叫號、客戶專座“面對面”陪辦銷號，對企業(yè)、群眾進行申報輔導、幫辦代辦，確保網(wǎng)辦“不迷路”“抄近路”;制作推出紙質(zhì)與視頻服務指南，提供更加簡明實用的多元化服務指引，讓企業(yè)群眾“一看就能懂、一點就能辦”。截至3月底，該市政務服務大廳共辦理網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦業(yè)務2380件，引導市民“零跑腿”網(wǎng)上辦件增加1.6萬余件。