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（湘潭農(nóng)商銀行工作人員向老人普及金融知識(shí)）

華聲在線2月8日訊（通訊員 張琪汶 張?chǎng)危╇S著老年人對(duì)金融服務(wù)的需求越來(lái)越受重視，湘潭農(nóng)商銀行從完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、提供上門(mén)服務(wù)著手，將適老服務(wù)融入到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中。

完善硬件設(shè)施，讓適老服務(wù)更“舒心”。該行在轄內(nèi)41個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了老年客戶金融服務(wù)綠色通道或?qū)俅翱冢鋫淅匣ㄧR、雨傘、醫(yī)療急救箱等便民設(shè)施，設(shè)立愛(ài)心專(zhuān)座、無(wú)障礙通道等。此外，還加強(qiáng)對(duì)一線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和技能培訓(xùn)。

普及金融知識(shí)，讓適老服務(wù)更“安心”。該行在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)擺放防范電信詐騙宣傳折頁(yè)、LED屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)并張貼金融知識(shí)海報(bào)；在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外，各支行定期開(kāi)展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，并利用日常走訪機(jī)會(huì)向老年客戶宣傳普及反假幣、反洗錢(qián)、反詐騙等金融知識(shí)。2022年，該行組織針對(duì)老年人宣傳活動(dòng)145場(chǎng)次，發(fā)放海報(bào)145份、宣傳折頁(yè)4000余份，覆蓋5000余人。

提供上門(mén)服務(wù)，讓適老服務(wù)更“暖心”。湘潭農(nóng)商銀行為需要上門(mén)服務(wù)的老年客戶指定專(zhuān)人辦理、專(zhuān)人服務(wù)、專(zhuān)人跟進(jìn)，充分利用便攜式設(shè)備，滿足老人開(kāi)銷(xiāo)卡、掛失存折或存單、激活社?？?、重置銀行卡密碼等金融服務(wù)需求。2022年，該行共為行動(dòng)不便的老年客戶上門(mén)服務(wù)100余次。