為絕美風(fēng)景繪就平安底色

——張家界公安“全警為旅”護(hù)航世界一流旅游目的地建設(shè)

仙境張家界，峰迷全世界。旅游強(qiáng)勁復(fù)蘇，張家界各景區(qū)景點(diǎn)游人如織，今年一季度，全市共接待游客747.64萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)212.39.13%。

(資料圖)

絕美風(fēng)景離不開(kāi)平安底色。近年來(lái)，張家界公安全力推動(dòng)“全警為旅”，創(chuàng)新警務(wù)模式、強(qiáng)化服務(wù)理念、依托科技賦能，構(gòu)建起大巡防、大安保格局，游客和群眾的安全感、滿(mǎn)意度創(chuàng)近10年新高。

用“警”色裝點(diǎn)景色

天門(mén)山派出所民警正在天門(mén)山廣場(chǎng)巡邏。鐘建華攝

“不一會(huì)的功夫，幾次看到巡邏警察，真是安全感滿(mǎn)滿(mǎn)!”幾名來(lái)自長(zhǎng)沙的游客在武陵源啤酒音樂(lè)街“嗨”得正歡。他們說(shuō)，6年前第一次來(lái)張家界時(shí)，被“野導(dǎo)”追趕過(guò)，非常反感，這次感覺(jué)好多了，沒(méi)有遇到一點(diǎn)“騷擾”，張家界人很熱情!

安全感的背后，是張家界“鐵腕治旅”的堅(jiān)定決心?！坝慰褪俏覀兊摹率掣改浮?，誰(shuí)讓游客不舒心，我們就讓誰(shuí)難安身!”張家界市人民政府副市長(zhǎng)、市公安局長(zhǎng)龍鐵軍在調(diào)研旅游警務(wù)工作時(shí)反復(fù)講。為此，他帶隊(duì)到外省學(xué)習(xí)取經(jīng)，研究出臺(tái)了《關(guān)于提質(zhì)升級(jí)旅游警務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，重拳整治追客趕客、欺客宰客等旅游亂象。今年以來(lái)，全市共辦理涉旅行社行政案件86起、依法處罰旅行社門(mén)市部5家，配合政法委依法關(guān)停旅行社門(mén)市部5家，行政拘留34人。

今年五一“小長(zhǎng)假”，全市各大景區(qū)共接待游客86.37萬(wàn)人次，為了確保游客安全暢游，全市公安機(jī)關(guān)取消休假，機(jī)關(guān)警力全部下沉一線，在熱門(mén)景點(diǎn)和夜市攤點(diǎn)增設(shè)執(zhí)勤點(diǎn)24個(gè)，增設(shè)警務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌60多個(gè)，交警部門(mén)開(kāi)啟“一路段一方案”錯(cuò)峰延時(shí)勤務(wù)模式，確保有事能第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)處置。同時(shí)，市局派出3個(gè)督察組，對(duì)民輔警巡邏執(zhí)勤、警容警紀(jì)、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行明查暗訪?！帮L(fēng)景美，警風(fēng)也要美，我們的一舉一動(dòng)都代表張家界的形象……”市公安局常務(wù)副局長(zhǎng)歐春霞帶隊(duì)到景區(qū)督察時(shí)對(duì)執(zhí)勤民警說(shuō)。

用警心溫暖民心

袁家界派出所民警又一次成功化解游客糾紛。胡望龍攝

“簽了字，大家握握手，事情就算翻篇了，出來(lái)玩，要得是開(kāi)心!”兩名因?yàn)椴尻?duì)引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)的游客在民警的耐心調(diào)解下握手言和。在景區(qū)，游客之間因?yàn)榭目呐雠鲆l(fā)矛盾糾紛甚至肢體沖突的事時(shí)有發(fā)生。為此，張家界公安積極探索景區(qū)矛盾糾紛快調(diào)快處機(jī)制，創(chuàng)建了全省首個(gè)景區(qū)“風(fēng)橋式派出所”，在景區(qū)分片設(shè)置“移動(dòng)調(diào)解室”，使旅客之間的矛盾糾紛能第一時(shí)間“大事化小、小事化了”。今年以來(lái)，通過(guò)“移動(dòng)調(diào)解室”成功化解旅客之間的各類(lèi)矛盾160余起，涉事游客紛紛樹(shù)起了大拇指。

丟行李、丟手機(jī)、丟證件，甚至“丟小孩”……景區(qū)派出所每天都會(huì)接到類(lèi)似的“報(bào)警”信息。游客利益無(wú)小事，如何幫助游客解燃眉之急，派出所各顯“神通”。水繞四門(mén)派出所率先建起涵蓋導(dǎo)游、司機(jī)、景區(qū)商戶(hù)和工作人員的“警務(wù)協(xié)作”微信群，今年以來(lái)，通過(guò)該群累計(jì)為游客找回失物30余件、找到走失老人和小孩10余人次;張家界派出所開(kāi)通了失物招領(lǐng)“小廣播”;天門(mén)山派出所在索道站設(shè)置了“失物招領(lǐng)窗口”。江蘇籍旅客劉女士裝有8000多元現(xiàn)金、證件和銀行卡的挎包遺失，在民警的全力協(xié)助下5小時(shí)后悉數(shù)找回，激動(dòng)得潸然淚下!

相比磕磕碰碰和丟東落西，更牽動(dòng)警心的是游客的安全。今年春節(jié)期間，一對(duì)來(lái)自海南的母女，在黃石寨因“貪戀”景色錯(cuò)過(guò)了最后一班索道，在步行下山的過(guò)程中母親腿疾復(fù)發(fā)無(wú)法行走，接到報(bào)警求助張家界派出所值班民警輪流將老人背下山，送達(dá)醫(yī)院時(shí)已經(jīng)是深夜11點(diǎn)多了。4月23日，一名山東籍游客在景區(qū)游道暈倒，在救護(hù)車(chē)無(wú)法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的情況下，袁家界派出所民警和工作人員一起，用轎子將游客抬送到救護(hù)車(chē)上得到及時(shí)救治。今年以來(lái)，張家界公安在景區(qū)累計(jì)求助受傷或突發(fā)疾病的旅客280余人次。

用智能提升效能

前不久，來(lái)自黑龍江的戰(zhàn)女士，在森林公園人跡稀少的地方因野猴“搶食”被困，在說(shuō)不清自己具體位置的情況下，通過(guò)掃碼報(bào)警迅速獲得援助。這是張家界“一碼報(bào)警”小程序給游客帶來(lái)的便捷?！盀榱朔奖阌慰蛨?bào)警求助，我們已經(jīng)在景區(qū)人跡稀少的地方設(shè)置了150個(gè)“一碼報(bào)警”點(diǎn)，計(jì)劃達(dá)到400個(gè)，掃碼報(bào)警最大的好處是能夠精準(zhǔn)鎖定報(bào)警人的具體位置，實(shí)施快速救援?！痹医缗沙鏊L(zhǎng)王鵬程說(shuō)。

在今年新落成的袁家界派出所綜合指揮室，大屏幕上實(shí)時(shí)顯示各景點(diǎn)游客流量，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)節(jié)紅黃橙“三色”流量預(yù)警，值班民警不時(shí)通過(guò)廣播提醒游客注意安全。在武陵源“標(biāo)志門(mén)”廣場(chǎng)，執(zhí)勤民警踩著“警用平衡車(chē)”在游客中來(lái)回穿梭，引導(dǎo)游客有序排隊(duì)，提供咨詢(xún)服務(wù)。在“天下第一橋”，河南籍游客楊先生通過(guò)“失物招領(lǐng)小程序”，不到半小時(shí)，身份證失而復(fù)得……

近兩年，張家界公安依托“智慧旅游警務(wù)”平臺(tái)，全力打造“快、全、優(yōu)”旅游警務(wù)模式，有效緩解警力不足、服務(wù)滯后等矛盾，使游客切實(shí)感受到“安全觸手可及”。