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謝 波

今年來，祁陽持續(xù)深化“放管服”改革，初步建成了“15分鐘醫(yī)保服務圈”,打通了醫(yī)保服務事項基層辦理“最后一公里”，醫(yī)保經(jīng)辦服務水平不斷提升。

圍繞“辦得了”，把陣地建到群眾家門口。窗口覆蓋到位。構建了以醫(yī)保綜合窗口為中心，鎮(zhèn)(街道)便民服務中心為樞紐、村(社區(qū))醫(yī)保服務室為節(jié)點、組代辦為依托的四級醫(yī)保經(jīng)辦服務體系,實現(xiàn)了全市22個鎮(zhèn)(街道)、560個村(社區(qū))、8965個村(居民)小組代辦點醫(yī)保窗口全覆蓋。項目下放到位。采購智能服務終端、打印機、高拍儀等設施用于基層醫(yī)保經(jīng)辦工作，并全部接入醫(yī)保系統(tǒng)數(shù)據(jù)專網(wǎng)和政務系統(tǒng)經(jīng)辦外網(wǎng)，先后將參保登記、異地就醫(yī)備案等26項醫(yī)保政務服務事項下沉到鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))直辦或幫代辦。隊伍配備到位。配備專業(yè)醫(yī)保幫代辦員9500余人，實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務“門口辦”“馬上辦”。

圍繞“辦得實”，把福利送到群眾口袋里。政策直達。多渠道、全覆蓋宣傳醫(yī)保政策，線下通過文藝宣講、下鄉(xiāng)宣傳等形式開展;線上通過微信、網(wǎng)絡推廣政策解讀文章、短視頻案例等形式開展。今年來，累計開展宣講活動60余場次，制作刊播宣傳標語900余條。流程簡化。將醫(yī)保工作列入政府十大民生實事項目，細化優(yōu)化工作流程，規(guī)范醫(yī)保業(yè)務經(jīng)辦程序，做到醫(yī)保經(jīng)辦事項一目了然，簡政放權、放管結合，持續(xù)提升醫(yī)保辦事效率。

圍繞“辦得好”，把服務做到群眾心坎里。全面落實“一次辦”。按照“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限”服務規(guī)范，推出醫(yī)保業(yè)務“一窗受理、一站服務、一次辦結”，真正讓群眾“只進一扇門、只跑一次路”。今年來，鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))窗口共完成參保關系轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出業(yè)務2331人，職工、居民異地備案3356人。創(chuàng)新開展“幫代辦”。在窗口配置工作人員提供咨詢引導、協(xié)助填表、陪同指引等“暖心”服務;對于行動不方便的特殊人群,開辟“綠色通道”，建立上門服務機制,村組代辦員全方位幫助代辦;對于在外務工、就學人員,對其遇到的問題，通過電話、微信等方式,一一耐心解答，對需要辦理的業(yè)務予以代辦，為群眾提供更加貼心暖心舒心的醫(yī)療保障服務。今年1-5月，祁陽鎮(zhèn)村組三級經(jīng)辦員代辦業(yè)務6690余件，受理報賬資料1330余份，報賬金額達到1950余萬元。大力推行“線上辦”。安排經(jīng)辦(代辦)人員走村入戶宣傳，普及推廣“湘醫(yī)保”APP下載或微信公眾號關注達42萬余人次，做到讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，進一步推動醫(yī)保服務高效便民。