中國商業(yè)聯(lián)合會稱，在技術的推動下，商業(yè)領域的便捷性、服務質量都有了明顯提升，同時用戶的多樣性需求也得到滿足。未來技術在推動商業(yè)高質量發(fā)展方面主要有三大趨勢。

中國商業(yè)聯(lián)合會表示，2020年的智慧門店、智慧街區(qū)、新零售商業(yè)層出不窮，智慧商業(yè)雛形顯現(xiàn)，如掃碼支付、人臉識別、智能導購、智能客服、智慧停車、智能自提柜等等。在政策環(huán)境和技術進步等利好因素的推動下，物流領域的智能落地和應用進展得如火如荼。比如，倉儲端的智能倉儲系統(tǒng)、智能倉、數(shù)字倉，還有末端配送環(huán)節(jié)的無人車、無人機等各種智能設備開始應用于物流領域。

據介紹，未來技術在推動商業(yè)高質量發(fā)展方面的三大趨勢之一是，人工智能技術及設備將會越來越普及。應用于商業(yè)領域的無人自助收銀臺、無人車、無人機、智能客服、智能機器人等越來越多，甚至在直播帶貨領域還出現(xiàn)了人工智能主播，并且智能技術還將會作用于新制造，智能制造、柔性制造、云制造正在興起。

之二是：隨著技術的迭代升級，商業(yè)企業(yè)的多渠道將形成合力。比如推動線上線下一體化進程，使線上的互聯(lián)網力量和線下的實體店終端形成真正意義上的合力，從而完成數(shù)字經濟和實體經濟在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級。

?之三是：云計算、云服務助力商業(yè)效率更上一層樓。目前，商業(yè)領域非常重視大數(shù)據的應用，并進行數(shù)字化轉型。隨著社會的發(fā)展進步，云計算將在助力商業(yè)企業(yè)轉型上發(fā)揮重要作用，底層硬核技術升級將會給商業(yè)帶來巨大動力和極致效能。

業(yè)內專家認為，先進技術與商業(yè)領域的融合是一個長期過程，期間也會發(fā)生較大的變革。在融合發(fā)展之中技術會逐漸改變行業(yè)的發(fā)展特征，從而在這個過程中涌現(xiàn)出新的商業(yè)模式。只有緊抓技術引擎，商業(yè)才有前行的機會和更多的可能。

(記者 閆曉虹)