記者今天從銀保監(jiān)會了解到，為提高銀行保險機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理水平，有效防范化解聲譽風(fēng)險，維護(hù)金融穩(wěn)定和市場信心，銀保監(jiān)會制定了《銀行保險機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理辦法(試行)》，自印發(fā)之日起施行。

《辦法》明確，聲譽風(fēng)險是指由銀行保險機構(gòu)行為、從業(yè)人員行為或外部事件等，導(dǎo)致利益相關(guān)方、社會公眾、媒體等對銀行保險機構(gòu)形成負(fù)面評價，從而損害其品牌價值，不利其正常經(jīng)營，甚至影響到市場穩(wěn)定和社會穩(wěn)定的風(fēng)險。聲譽事件是指引發(fā)銀行保險機構(gòu)聲譽明顯受損的相關(guān)行為或活動。

《辦法》明確，銀行保險機構(gòu)存在以下聲譽風(fēng)險問題：

(一)聲譽風(fēng)險管理制度缺失或極度不完善，忽視聲譽風(fēng)險管理;

(二)未落實各項工作制度及工作流程，聲譽風(fēng)險管理機制運行不暢;

(三)聲譽事件造成機構(gòu)和行業(yè)重大損失、市場大幅波動;

(四)聲譽事件引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險、影響社會經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定或造成其他重大后果。

對于上述情形，監(jiān)管部門可以采取監(jiān)督管理談話、責(zé)令限期改正、責(zé)令機構(gòu)紀(jì)律處分等監(jiān)管措施，并可依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《中華人民共和國商業(yè)銀行法》《中華人民共和國保險法》等法律法規(guī)實施行政處罰。

《辦法》還首次明確了聲譽風(fēng)險管理“前瞻性、匹配性、全覆蓋、有效性”四項重要原則。要求行業(yè)機構(gòu)以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，強化公司治理在聲譽風(fēng)險管理中的作用，旨在通過建立健全中國特色銀行保險機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理體系，為推動銀行保險機構(gòu)完善聲譽風(fēng)險管理、加強公司治理、實現(xiàn)科學(xué)穩(wěn)健發(fā)展、防范化解金融風(fēng)險提供堅強保證。《辦法》還要求機構(gòu)將聲譽事件的防范處置情況納入考核范圍，對引發(fā)聲譽事件或預(yù)防及處置不當(dāng)造成重大損失或嚴(yán)重不良影響的相關(guān)人員和聲譽風(fēng)險管理部門、其他職能部門、分支機構(gòu)等應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行問責(zé)追責(zé)。

為保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，《辦法》還要求銀行保險機構(gòu)主動接受社會輿論監(jiān)督，及時準(zhǔn)確公開信息。銀行保險機構(gòu)應(yīng)建立與投訴、舉報、調(diào)解、訴訟等聯(lián)動的聲譽風(fēng)險防范機制，及時回應(yīng)和解決消費者合理訴求，這將有利于促進(jìn)機構(gòu)進(jìn)一步重視消費者訴求，保護(hù)消費者合法權(quán)益。

(記者 王雷)