人民網(wǎng)蘭州3月1日電（高翔）2月28日下午，甘肅省14個市州和蘭州新區(qū)共105個人社為民服務(wù)“直通車”試運行啟動儀式在甘肅省、市、縣三級人社部門同步舉行。今后，企業(yè)和群眾若遇到涉及甘肅人社部門的“急難愁盼”問題時，可到人社為民服務(wù)“直通車”反映。

甘肅省委組織部副部長、省人社廳黨組書記、廳長周麗寧出席省本級試運行啟動儀式并為“直通車”揭牌。甘肅省人社廳黨組成員、副廳長位志榮主持啟動儀式，甘肅省人社廳黨組成員、副廳長王麗萍介紹了人社為民服務(wù)“直通車”有關(guān)情況。

據(jù)了解，省本級“直通車”共設(shè)立“急難愁盼”事項反映區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、信訪接待區(qū)和自助服務(wù)區(qū)5個區(qū)域。其中，“急難愁盼”事項反映區(qū)主要受理企業(yè)和群眾在常規(guī)窗口由于各種原因未能成功辦理的事項；咨詢引導(dǎo)區(qū)主要宣傳人社政策，解答辦事群眾疑問，引導(dǎo)和幫助群眾到常規(guī)窗口辦事；業(yè)務(wù)受理區(qū)主要受理人社高頻事項，提供暖心服務(wù)，設(shè)有社?？ǚ?wù)、老年人和特殊群體服務(wù)、高校畢業(yè)生報到證改派和“打包辦”受理4個窗口；信訪接待區(qū)主要處理和答復(fù)群眾訴求；自助服務(wù)區(qū)主要為辦事群眾提供自助查詢服務(wù)。

據(jù)介紹，設(shè)立為民服務(wù)“直通車”是今年甘肅省人社工作為民服務(wù)的一件大事，有利于及時聽取群眾意見建議，及時有效為企業(yè)和群眾解決多年以來存在的情況復(fù)雜、時間地域跨度大的疑難問題；有利于及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的短板弱項、問題不足，不斷改進(jìn)服務(wù)的方式方法，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)；有利于讓人社工作在廣大人民群眾和社會各界更直接的監(jiān)督下進(jìn)行，進(jìn)而推動行風(fēng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，切實提升人社部門形象和政府公信力。

甘肅省人社為民服務(wù)“直通車”啟動試運行，為企業(yè)和群眾解決“急難愁盼”問題提供了新途徑。下一步，甘肅省人社廳將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗做法，不斷完善體制機制，人社為民服務(wù)“直通車”試行一段時間后將適時正式啟動運行。在此基礎(chǔ)上，甘肅省人社系統(tǒng)將持續(xù)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，采取有力措施解決好企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。