原標題：著力解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題甘肅105個“人社為民服務直通車”試運行

中國甘肅網3月2日訊據甘肅日報報道（奔流新聞·蘭州晨報記者王思璇）“當企業(yè)和群眾遇到涉及人社部門的‘急難愁盼’問題時，可到‘人社為民服務直通車’反映?！?月28日，甘肅省人社為民服務“直通車”試運行啟動儀式舉行，省、市、縣三級人社部門和蘭州新區(qū)共105個“直通車”同步啟動試運行。

設立人社為民服務“直通車”，是今年甘肅省人社工作為民服務的一件大事——

●有利于及時聽取群眾意見建議，及時有效為企業(yè)和群眾解決多年以來存在的情況復雜、時間地域跨度大的疑難問題

●有利于及時發(fā)現工作中存在的短板弱項、問題不足，不斷改進服務的方式方法，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質高效便捷的服務

●有利于讓人社工作在廣大人民群眾和社會各界更直接的監(jiān)督下進行，進而推動行風作風轉變

省級設5個區(qū)域

辦公地點位于甘肅省人力資源和社會保障廳人力資源市場（城關區(qū)皋蘭路305號）

“急難愁盼”事項反映區(qū)：主要受理企業(yè)和群眾在常規(guī)窗口由于各種原因未能成功辦理的事項

咨詢引導區(qū)：主要是宣傳人社政策、解答辦事群眾疑問，引導和幫助群眾到常規(guī)窗口辦事

業(yè)務受理區(qū)：主要受理人社高頻事項，提供暖心服務，設有社?？ǚ?、老年人和特殊群體服務、高校畢業(yè)生報到證改派和“打包辦”受理4個窗口

信訪接待區(qū)：主要處理和答復群眾訴求

自助服務區(qū)：主要為辦事群眾提供自助查詢服務

蘭州市設4個區(qū)域

辦公地點位于蘭州人力資源服務產業(yè)園社保服務大廳（城關區(qū)高新區(qū)飛雁街）

咨詢引導區(qū)：負責宣傳人社政策、解答辦事群眾疑問、引導群眾到相應窗口辦事

急難愁盼事項反映區(qū)：主要受理解決企業(yè)和群眾在人社常規(guī)窗口由于種種原因沒能成功辦理或多次到辦事窗口而未能解決的相關事項。受理事項由局辦公室（信訪辦）負責統(tǒng)籌分解調度、跟蹤落實，確保群眾來訪及時接待、訴求妥善答復

業(yè)務受理區(qū)：根據市本級工作需要，設立了社保卡服務窗口，老年人和特殊群體服務窗口、“打包辦”受理窗口，工傷認定、勞動能力鑒定窗口，提前退休審核窗口，就業(yè)服務窗口6個窗口，為辦事群眾提供相應人社服務

自助服務區(qū)：負責為辦事群眾自助辦事提供指導服務，幫助開展相關事項查詢、養(yǎng)老待遇認證、憑證打印等工作