本網(wǎng)記者宋芳科

近年來蟹券成為購蟹新模式，蟹商網(wǎng)上賣券，消費(fèi)者電話或掃碼下單，再送貨上門。然而這一看似快捷的消費(fèi)方式卻給不少消費(fèi)者帶來了煩惱。甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者在使用蟹券過程中要注意以下幾個(gè)常見的問題。

(相關(guān)資料圖)

一是蟹券提貨難不新鮮。雖然蟹券企業(yè)一般會(huì)在蟹券上注明提貨方式和提貨時(shí)間。但在消費(fèi)過程中，有的商家提供的電話無法打通；消費(fèi)者通過官方網(wǎng)站預(yù)約，則顯示臨近日期都已約滿；有的甚至出現(xiàn)當(dāng)年無法提貨的情況。

二是缺斤少兩現(xiàn)象很普遍。在投訴平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，大閘蟹蟹券提貨后缺斤短兩問題十分普遍。蟹券商家在大閘蟹標(biāo)稱重量的基礎(chǔ)上扣除相應(yīng)的水分損耗的做法成為行業(yè)默認(rèn)的潛規(guī)則。由于大閘蟹越重價(jià)格越貴，一些不誠信的商家在展示時(shí)將大閘蟹重量標(biāo)大，實(shí)際發(fā)貨時(shí)則發(fā)小一些的，從而降低成本。不僅重量縮水，有的商家還用綁螃蟹的繩子沾水湊斤兩。甚至有的消費(fèi)者收到了死蟹。

三是高標(biāo)低售花樣多。現(xiàn)今，大閘蟹禮券、禮卡等商品種類非常多。但不少蟹券的商品面值、標(biāo)價(jià)與實(shí)際售賣價(jià)格并不一致，甚至售賣價(jià)格遠(yuǎn)低于蟹券上標(biāo)識(shí)的商品面值。標(biāo)價(jià)幾千元的蟹券最終只需付幾百元。一些人購買蟹券是為了贈(zèng)送親朋好友，蟹券上的面值標(biāo)的高，顯得有面子，這也是迎合了部分消費(fèi)者的需求。同時(shí)高標(biāo)低售也是一種營銷策略，目的是迎合消費(fèi)者“撿便宜”的心理。另一方面，標(biāo)高賣低也能讓消費(fèi)者感覺折扣很大，激發(fā)其購買欲。

四是消費(fèi)維權(quán)困難大。商家在售后渠道、理賠流程上設(shè)置過于繁瑣，讓消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)望而卻步。部分蟹券品牌的服務(wù)熱線形同虛設(shè)，工作人員推諉搪塞。此外，某些商家在受理投訴時(shí)，要求提供訂單、付款截圖、快遞單等各種材料，對(duì)取證照片的拍攝也有著諸多要求，增加消費(fèi)者維權(quán)難度。

鑒于以上幾個(gè)比較突出的問題，省消協(xié)提醒消費(fèi)者在購買蟹卡、蟹券時(shí)注意以下幾個(gè)方面：

1、選擇正規(guī)渠道購買。購買蟹券，首先，從正規(guī)渠道出售的蟹券價(jià)格相對(duì)較高，但信譽(yù)更好，誠信度較高、售后更為完善，為以后的順利提蟹提供了保證。同時(shí)，要避免從一些無資質(zhì)的網(wǎng)站購買。團(tuán)購網(wǎng)站只是負(fù)責(zé)銷售，而不負(fù)責(zé)提蟹等后續(xù)服務(wù)。這就造成了銷售與售后的脫節(jié)，一旦出現(xiàn)糾紛，往往會(huì)造成雙方相互推諉責(zé)任的情況，都拒絕為提蟹難擔(dān)責(zé)，最后利益受損的還是消費(fèi)者。最后，還要避免從臨時(shí)開張的大閘蟹專賣店購買蟹券。進(jìn)入蟹季之后，出售蟹券的臨時(shí)店大量出現(xiàn)。有些臨時(shí)店只負(fù)責(zé)銷售，不管提蟹。有些則根本就是空手套白狼，大量印制所謂的蟹券，其實(shí)就是空紙一張。

2、購買蟹券類的商品時(shí)應(yīng)仔細(xì)查看相關(guān)信息。一部分消費(fèi)者在購買蟹券類商品的時(shí)候，往往只關(guān)注價(jià)格。其實(shí)在購買蟹券時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)查看是否標(biāo)注大閘蟹重量、數(shù)量，蟹券有效期，提蟹方式、售后服務(wù)條款等信息。一般來說，信息標(biāo)注的越詳細(xì)，提蟹難出現(xiàn)的幾率就越低。

3、持有蟹券后應(yīng)盡早提蟹。現(xiàn)在市場上一些蟹商發(fā)售的蟹券，大大超過了本店商品的供應(yīng)量，使得最后提蟹的消費(fèi)者無法提到貨。在購買蟹券后，應(yīng)當(dāng)看清有效期，在有效期內(nèi)進(jìn)行盡早提蟹。由于大閘蟹口感最好的時(shí)候是從十月中下旬到十二月，這個(gè)階段也是大閘蟹批量上市的階段，應(yīng)盡量在這個(gè)階段完成提蟹，避免因拖延到最后出現(xiàn)無蟹可提的局面。

如果消費(fèi)者在購買大閘蟹蟹券、禮卡時(shí)自身利益受到侵害，一定要保全相關(guān)憑證，如網(wǎng)上購物的截圖和手機(jī)付款的截頻等。通過市場監(jiān)管部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行維權(quán)。