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焦點速讀:“數(shù)字旅游”的甘肅路徑探索 ——從“一部手機游甘肅”綜合服務(wù)平臺透視智慧旅游發(fā)展

新甘肅·甘肅日報記者施秀萍

多年來,蓬勃發(fā)展的文旅業(yè),讓人們的生活變得更美好。進入數(shù)字時代,“智慧”“科技”賦能旅游,帶來新的機遇,呈現(xiàn)更多精彩。擁有豐富文旅資源的甘肅,近年來不斷探索出一條“數(shù)字旅游”的甘肅路徑。


(資料圖片僅供參考)

這條路徑上,“一部手機游甘肅”綜合服務(wù)平臺功不可沒。

探索創(chuàng)新打造智能平臺,升級旅游服務(wù)

5G、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能……當(dāng)這些前端科技與技術(shù),被“別具匠心”地深度運用在全省文旅行業(yè)中,“意想不到”的美好變化令人欣喜——游客“吃、住、行、游、購、娛”等需求得到一站式解決。

景區(qū)智能導(dǎo)游導(dǎo)覽、線路查詢、語音講解、VR全景、分時預(yù)約、旅游投訴……2018年,省文旅廳建成“一部手機游甘肅”綜合服務(wù)平臺,著力打造服務(wù)游客的“金牌導(dǎo)游、貼心管家、全能導(dǎo)購、文化導(dǎo)師”,這在全國屬于較早的。

自此,甘肅文旅行業(yè)進入信息化智慧化時代,并一路前行。

2020年,“一部手機游甘肅”景區(qū)(場館)分時預(yù)約系統(tǒng)迅速建成并投入使用。

2021年,考慮到老年人預(yù)約便利、平臺覆蓋范圍、票務(wù)系統(tǒng)對接等因素,省文旅廳對“一部手機游甘肅”平臺進行升級改造,實現(xiàn)了字號變大、語音輸入、語音提示等服務(wù),有效解決了界面交互復(fù)雜、操作不友好、字體看不清等老年人使用問題,為老年游客及有使用障礙的游客提供了便捷服務(wù)。

同時,我省文旅系統(tǒng)還積極搶抓“數(shù)字甘肅”建設(shè)的歷史機遇,建成甘肅省文旅大數(shù)據(jù)中心,并先后接入電信、移動、聯(lián)通、公安、公路、鐵路、民航、氣象、景區(qū)等13類數(shù)據(jù),使旅游統(tǒng)計方式由加權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)榛谀P偷拇髷?shù)據(jù)分析。

“有了大數(shù)據(jù)中心,全省文旅數(shù)據(jù)基本實現(xiàn)融合貫通?!笔∥幕吐糜螐d科技信息處處長秦炳峰介紹,目前,省文旅大數(shù)據(jù)中心日均處理數(shù)據(jù)7億條,建成客流分析、客源地分析、游客喜好分析等數(shù)據(jù)分析模型60個,“通過這些數(shù)據(jù)模型,能夠準確掌握國內(nèi)入甘游客人次和駐留時間等情況,能更好地服務(wù)游客?!?/p>

2021年,基于我省在文化旅游數(shù)據(jù)接入、模型搭建、趨勢分析、決策支撐、行業(yè)運營、人才培養(yǎng)以及產(chǎn)學(xué)研轉(zhuǎn)化等方面的突出表現(xiàn),由省文旅廳推薦,蘭州大學(xué)申報的文旅部旅游信息融合處理與數(shù)據(jù)權(quán)屬保護重點實驗室獲批。

這是我省首個文旅部重點實驗室,將通過探索人工智能、云計算、數(shù)據(jù)權(quán)屬及個人隱私保護技術(shù)在文旅大數(shù)據(jù)方面的深度應(yīng)用,打造國內(nèi)一流并有國際影響力的文旅大數(shù)據(jù)研究平臺,為搭建網(wǎng)絡(luò)絲綢之路和推動文旅事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供強大數(shù)據(jù)支撐。

“數(shù)字旅游”道路越走越寬

甘肅,在“數(shù)字旅游”的發(fā)展道路上蹚出一條寬闊大道——

截至目前,省文旅廳利用自身建立的智慧平臺和科技手段,完成旅游景區(qū)視頻監(jiān)控信號5A級景區(qū)100%接入,4A級景區(qū)80%接入,實現(xiàn)了重點景區(qū)重點區(qū)域?qū)崟r監(jiān)控(視頻)和立體管理,解決了重點景區(qū)“看不見、呼不應(yīng)、連不上、管不住”的管理難題,提升了國家和省市縣四級聯(lián)動應(yīng)急指揮能力。

借助“一部手機游甘肅”等智慧平臺和科技手段,省文旅廳創(chuàng)新營銷,將“如意甘肅”金字招牌擦得更加熠熠生輝——

從乘坐水上巴士、吃一碗熱騰騰的牛肉面,到游覽黃河、水車博覽園、中山橋,再到體驗羊皮筏子……2022年國慶前,由“如意甘肅”B站官方號發(fā)起的“蘭州人的一天”直播活動,為網(wǎng)民推薦更多“最蘭州”游玩攻略,累計觀看量79.12萬人次。

借力科技,組織開展了“宅家游絲路”“疫盡甘來·花開隴原”“甘快出發(fā)”“如意甘肅行”等主題推廣活動,累計創(chuàng)作發(fā)布文化旅游主題短視頻10.4萬個、播放量超過22.3億次,累計開展直播6140場次、在線觀看人數(shù)超過1.12億人次。

與100多家國內(nèi)外主流媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺持續(xù)合作,開展多媒體融合宣傳推介,不僅逐步建成包含百家、頭條、微博、抖音、快手、視頻等17個平臺賬號的新媒體宣傳矩陣,也逐步形成了傳統(tǒng)媒體與新興媒體互為補充、線上宣傳與線下推廣緊密結(jié)合的宣傳機制,讓“如意甘肅”被更多人看見。

……

“一部手機游甘肅”綜合服務(wù)平臺破解影響游客出行體驗的諸多難題,有效提高了我省文旅服務(wù)的智能化、信息化、便捷化水平,也贏得諸多光環(huán)——該平臺在第四屆中國文旅產(chǎn)業(yè)巔峰大會上榮獲“突出貢獻獎”,在全球數(shù)字生態(tài)大會上榮獲“數(shù)字文旅先鋒獎”,被文化和旅游部評為“信息化發(fā)展典型案例”及“首批發(fā)展智慧旅游提高適老化程度示范案例”,入選2022公共文旅服務(wù)創(chuàng)優(yōu)推薦案例等。

“游客需要的是服務(wù)?!眹@并緊盯“服務(wù)”這個核心,用“科技之光”照亮“數(shù)字旅游”發(fā)展之路,甘肅,必將行穩(wěn)致遠,一路美景。

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