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自省委省政府發(fā)布關于優(yōu)化疫情防控及復工復產(chǎn)工作要求以來，國網(wǎng)甘肅省電力公司積極貫徹落實各項工作舉措，助力全省經(jīng)濟社會發(fā)展盡快回到正常秩序，截至12月14日，全省526個線下營業(yè)網(wǎng)點全部恢復正常營業(yè)，按下助力復工復產(chǎn)和經(jīng)濟復蘇的“加速鍵”。

12月20日上午8點，國網(wǎng)甘肅通渭縣供電公司馬營供電所營業(yè)廳工作人員如往常佩戴好口罩，經(jīng)過測溫合格后步入了熟悉的崗位，準備開始一天的工作。消毒過的大廳里整潔明亮，剛到營業(yè)時間，便有客戶在門口等待測溫，在工作人員的引導下，佩戴好口罩有序進入。

客戶經(jīng)理給客戶解釋居民電采暖時段及分時段的電費價格

“今年幾輪疫情對農村的影響并不大，供電營業(yè)廳關閉了和‘開門營業(yè)’差別也很小，鄉(xiāng)里的人口少，不像城里人口密集，鄉(xiāng)親們有啥用電方面的需求，隨時就撥打我們的手機，所以，我們的服務依舊是365天每天24小時‘在線’”。馬營供電所業(yè)務大廳輪值經(jīng)理王宏忠介紹，“目前，營業(yè)廳辦理業(yè)務的客戶和平日相比，沒有明顯的變化，特別是現(xiàn)在交電費，在手機網(wǎng)上國網(wǎng)APP里‘線上’就辦理了，很多留守農村的老人和孩子也會使用這個智能繳費方式，方便快捷?！?/p>

隨著供電營業(yè)廳的全面開放，對全省的供電服務工作提出了更高的要求，為了做好科學復工，國網(wǎng)甘肅省電力公司各供電營業(yè)廳通過控制辦理客戶流量，嚴格執(zhí)行“一米線”，做好營業(yè)人員自我防護及營業(yè)廳日常消殺通風等舉措保障營業(yè)廳復工風險可控在控。嚴格落實疫情期間居民“欠費不停電”措施，大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP電費繳納、電費查詢、故障報修等應用功能，推動服務事項“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”，讓客戶足不出戶辦理各項用電業(yè)務，有效縮減臨廳辦理業(yè)務客戶數(shù)量。

“自恢復營業(yè)以來，營業(yè)廳辦理業(yè)務的客戶絡繹不絕，高峰時段來訪客戶超過30余人，我們開放了所有窗口，增加了營業(yè)人員，保證客戶可以快速、高效地辦理業(yè)務，減少逗留時間。”國網(wǎng)甘肅平?jīng)龉╇姽久紫槿使╇娝L潘紅旭說道。

受疫情影響停工的甘肅平?jīng)霭钸_建材有限責任公司電氣負責人唐達感嘆道，“12月10日，我早上經(jīng)過供電營業(yè)廳想著試著問一下能否恢復之前暫停的變壓器，沒想到當天中午，工作人員就來現(xiàn)場為我們恢復了供電，特殊時期還能這么方便又及時，真是太好了！”。

連日來，國網(wǎng)甘肅省電力公司全力服務用電客戶盡早恢復生產(chǎn)，成立省市縣三級工作專班，建立用電客戶復工復產(chǎn)工作臺賬，分行業(yè)、分區(qū)域研究復工復產(chǎn)潛力，制定“一企一策”服務舉措，對復工復產(chǎn)企業(yè)的用電設施開展專項巡檢，及時幫助解決實際困難、消除設備隱患，保障企業(yè)生產(chǎn)用電安全可靠。加大業(yè)擴配套電網(wǎng)工程投資力度，推動“三零”“三省”服務在城鄉(xiāng)范圍全面落地，實現(xiàn)160千瓦及以下小微企業(yè)全部低壓接入，最大限度發(fā)揮電網(wǎng)保障作用，提供優(yōu)質高效供電服務。依托“雙格共建、雙網(wǎng)融合”，廣泛應用“一證辦”等線上渠道，提供更加便捷、精準、高效、優(yōu)質的供電服務，減少辦電時間成本。嚴格落實企業(yè)增（減）容、暫停、恢復等基本電費計收方式靈活調整要求，采取“當日受理、次日辦結”“先辦理、后補資料”等便捷措施，有效降低企業(yè)用電成本。全面分析企業(yè)用電情況、能耗情況、節(jié)電情況，提出能效優(yōu)化合理建議，有效降低企業(yè)不必要成本支出。通過細化服務舉措，切實履行好“電管家”職責，優(yōu)化網(wǎng)格化服務模式，提高客戶需求響應速度，不斷完善業(yè)務流程，分布在全省鄉(xiāng)村和城市的526個線下供電營業(yè)廳全力助力復工復產(chǎn)跑出“加速度”。（李春蓮董利艾）