去年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9348萬元

(資料圖片)

中國甘肅網(wǎng)3月15日訊據(jù)蘭州晨報(bào)報(bào)道（奔流新聞·蘭州晨報(bào)記者夏苗）3月13日，甘肅省市場監(jiān)督管理局召開“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境提振消費(fèi)信心”2023年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上通報(bào)了2022年度全省市場監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，其中2022年，12315平臺(tái)、消協(xié)共受理咨詢投訴舉報(bào)52.17萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9348萬元。突出消費(fèi)領(lǐng)域執(zhí)法，全年共查辦食品安全、虛假廣告等違法違規(guī)案件9239件，有效維護(hù)市場秩序，提振消費(fèi)信心。

“提振消費(fèi)信心”

會(huì)上，甘肅省市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長焦石表示，今年的“3·15”是第41個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定，2023年的消費(fèi)維權(quán)年主題是“提振消費(fèi)信心”。本次新聞發(fā)布會(huì)是省市場監(jiān)管局“3·15”系列專題活動(dòng)之一，旨在引導(dǎo)經(jīng)營主體規(guī)范經(jīng)營，指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，更好服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移

2022年全省市場監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主要體現(xiàn)在四個(gè)方面。首先，為進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，全省市場監(jiān)管領(lǐng)域?qū)⑾M(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，全面推進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭治理。深入推進(jìn)“線下購物七日無理由退貨活動(dòng)”，全省累計(jì)培育線下無理由退貨單位1364家，退貨金額達(dá)1600多萬元。持續(xù)開展消費(fèi)警示提示，及時(shí)公示消費(fèi)投訴信息，全省公示消費(fèi)投訴信息369次，累計(jì)發(fā)出消費(fèi)警示提示74次

強(qiáng)化消費(fèi)宣傳引導(dǎo)

其次，持續(xù)暢通消費(fèi)投訴渠道。切實(shí)發(fā)揮12315投訴平臺(tái)作用，集中登記分流、分級(jí)受理處理、統(tǒng)一調(diào)度指揮、網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦催辦，同時(shí)每日開展信息匯總分析、加強(qiáng)宣傳教育引導(dǎo)，大力推進(jìn)12315平臺(tái)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決平臺(tái)）企業(yè)發(fā)展，落實(shí)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，ODR企業(yè)年度增長量138%，在線和解糾紛8226件。2022年，12315平臺(tái)、消協(xié)共受理咨詢投訴舉報(bào)52.17萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9348萬元。在國家市場監(jiān)管總局12315工作效能評(píng)估中超過全國平均值。

省消協(xié)通過走進(jìn)企業(yè)、社區(qū)開展《消費(fèi)者維權(quán)保護(hù)法》教育宣傳，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)建立消費(fèi)維權(quán)中心，建立跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)合作機(jī)制。12315指揮中心通過寓教于樂的線上直播，向6000多名網(wǎng)友宣講法律法規(guī)、普及消費(fèi)知識(shí)、解讀消費(fèi)案例。

提升市場監(jiān)管效能

第三方面，為筑牢民生領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量安全底線，全省市場監(jiān)管領(lǐng)域全面加強(qiáng)食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和特種設(shè)備安全監(jiān)管，農(nóng)家樂、外賣平臺(tái)、校外托管機(jī)構(gòu)等新業(yè)態(tài)安全監(jiān)管逐步規(guī)范，市場監(jiān)管領(lǐng)域安全形勢穩(wěn)定向好。在食品安全監(jiān)管方面，切實(shí)落實(shí)地方黨政領(lǐng)導(dǎo)干部食品安全“包保責(zé)任制”，實(shí)現(xiàn)全省25萬戶食品生產(chǎn)經(jīng)營主體分別由市、縣、鄉(xiāng)（街道）黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和村（社區(qū)）干部包抓。

大力推廣“隴上食安”智慧監(jiān)管平臺(tái)運(yùn)用，“透明車間”“陽光倉儲(chǔ)”“明廚亮灶”單位達(dá)7.96萬家。大力推進(jìn)食品安全示范城市創(chuàng)建，蘭州、嘉峪關(guān)創(chuàng)建工作進(jìn)展順利，正在接受國家評(píng)估驗(yàn)收；酒泉、平?jīng)龊徒鸩堃捶謩e列入第四批、第五批國家食品安全示范城市創(chuàng)建單位，正在加緊推進(jìn)創(chuàng)建工作。

全面加強(qiáng)藥品安全監(jiān)管，順利完成國家緊急下達(dá)的2.3億劑新冠疫苗分包裝生產(chǎn)監(jiān)管任務(wù)，蘭州生物制品研究所主要新產(chǎn)品研發(fā)注冊(cè)取得積極進(jìn)展，在全國率先試點(diǎn)開展大宗地產(chǎn)中藥材產(chǎn)地加工工作，有效解決中藥材進(jìn)入藥用渠道的質(zhì)量安全問題；持續(xù)加強(qiáng)藥品、涉疫防護(hù)用品質(zhì)量和價(jià)格監(jiān)管，有力保障了疫情防控大局。加強(qiáng)特種設(shè)備安全監(jiān)管，持續(xù)開展壓力管道、壓力容器、起重機(jī)械、大型游樂設(shè)施等特種設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)排查整治，即時(shí)接警，即時(shí)處置。扎實(shí)推進(jìn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，全年部署開展12個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，共對(duì)2600家企業(yè)生產(chǎn)銷售的2654批次產(chǎn)品開展監(jiān)督抽檢，抽檢合格率96%。臨夏州破獲涉案金額800多萬元的生產(chǎn)銷售假藥大案。

突出消費(fèi)領(lǐng)域執(zhí)法

第四方面，全省市場監(jiān)管各級(jí)部門依法開展市場監(jiān)管領(lǐng)域重點(diǎn)整治，2022年共查辦各類違法違規(guī)案件9239件。全力推進(jìn)民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊食品安全、虛假廣告等11類侵害群眾生命健康安全的違法行為，查辦案件630件，罰沒款978萬余元。深入開展食品安全“守查?！睂ｍ?xiàng)行動(dòng)，共排查風(fēng)險(xiǎn)隱患5.41萬個(gè)，處置率99.36%。

扎實(shí)推進(jìn)涉疫藥品和醫(yī)療用品“穩(wěn)價(jià)保質(zhì)”專項(xiàng)行動(dòng)，立案查處67件違法違規(guī)典型案件，有效維護(hù)涉疫消費(fèi)市場穩(wěn)定。牽頭開展醫(yī)療美容行業(yè)突出問題專項(xiàng)治理，立案查處127件，罰沒款110余萬元。大力開展涉企違規(guī)收費(fèi)“紓困減負(fù)”專項(xiàng)行動(dòng)，共查辦價(jià)格、收費(fèi)、不正當(dāng)競爭及傳銷案件1627件，為企業(yè)減負(fù)6000多萬元。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管，先后對(duì)淘寶、京東等主流電商在我省的3169家交易類網(wǎng)店開展網(wǎng)上專項(xiàng)監(jiān)測，組織開展“百家電商平臺(tái)點(diǎn)亮”行動(dòng)和“2022網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)”。

今年，全省市場監(jiān)管領(lǐng)域?qū)⒉粩嗤晟品ㄖ票O(jiān)管、信用監(jiān)管、智慧監(jiān)管“三個(gè)監(jiān)管”手段，堅(jiān)決守住食品、藥品、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備“四個(gè)安全”底線的工作著力點(diǎn)，扎實(shí)開展“三抓三促”行動(dòng)和“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅(jiān)突破年”行動(dòng)，在激發(fā)市場主體活力，深化“放管服”改革、加大市場主體培育力度、維護(hù)公平競爭市場秩序等方面下功夫，持續(xù)優(yōu)化便捷高效的市場準(zhǔn)入環(huán)境，積極營造安全放心的市場消費(fèi)環(huán)境，依法維護(hù)公平有序的市場競爭環(huán)境，努力打造特色鮮明的市場拓展環(huán)境，為全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造更好的市場環(huán)境。