去年為消費者挽回經(jīng)濟損失9348萬元

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中國甘肅網(wǎng)3月15日訊據(jù)蘭州晨報報道（奔流新聞·蘭州晨報記者夏苗）3月13日，甘肅省市場監(jiān)督管理局召開“優(yōu)化消費環(huán)境提振消費信心”2023年“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，會上通報了2022年度全省市場監(jiān)管領(lǐng)域消費者權(quán)益保護工作情況，其中2022年，12315平臺、消協(xié)共受理咨詢投訴舉報52.17萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9348萬元。突出消費領(lǐng)域執(zhí)法，全年共查辦食品安全、虛假廣告等違法違規(guī)案件9239件，有效維護市場秩序，提振消費信心。

“提振消費信心”

會上，甘肅省市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長焦石表示，今年的“3·15”是第41個國際消費者權(quán)益日。中國消費者協(xié)會確定，2023年的消費維權(quán)年主題是“提振消費信心”。本次新聞發(fā)布會是省市場監(jiān)管局“3·15”系列專題活動之一，旨在引導(dǎo)經(jīng)營主體規(guī)范經(jīng)營，指導(dǎo)消費者合理消費，保護消費者合法權(quán)益，進一步改善消費環(huán)境，提振消費信心，更好服務(wù)全省經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

消費維權(quán)關(guān)口前移

2022年全省市場監(jiān)管領(lǐng)域消費者權(quán)益保護工作主要體現(xiàn)在四個方面。首先，為進一步維護消費者合法權(quán)益，全省市場監(jiān)管領(lǐng)域?qū)⑾M維權(quán)關(guān)口前移，全面推進消費糾紛源頭治理。深入推進“線下購物七日無理由退貨活動”，全省累計培育線下無理由退貨單位1364家，退貨金額達1600多萬元。持續(xù)開展消費警示提示，及時公示消費投訴信息，全省公示消費投訴信息369次，累計發(fā)出消費警示提示74次

強化消費宣傳引導(dǎo)

其次，持續(xù)暢通消費投訴渠道。切實發(fā)揮12315投訴平臺作用，集中登記分流、分級受理處理、統(tǒng)一調(diào)度指揮、網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦催辦，同時每日開展信息匯總分析、加強宣傳教育引導(dǎo)，大力推進12315平臺ODR（在線消費糾紛解決平臺）企業(yè)發(fā)展，落實企業(yè)消費維權(quán)主體責任，ODR企業(yè)年度增長量138%，在線和解糾紛8226件。2022年，12315平臺、消協(xié)共受理咨詢投訴舉報52.17萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9348萬元。在國家市場監(jiān)管總局12315工作效能評估中超過全國平均值。

省消協(xié)通過走進企業(yè)、社區(qū)開展《消費者維權(quán)保護法》教育宣傳，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、企業(yè)建立消費維權(quán)中心，建立跨區(qū)域消費維權(quán)合作機制。12315指揮中心通過寓教于樂的線上直播，向6000多名網(wǎng)友宣講法律法規(guī)、普及消費知識、解讀消費案例。

提升市場監(jiān)管效能

第三方面，為筑牢民生領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量安全底線，全省市場監(jiān)管領(lǐng)域全面加強食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和特種設(shè)備安全監(jiān)管，農(nóng)家樂、外賣平臺、校外托管機構(gòu)等新業(yè)態(tài)安全監(jiān)管逐步規(guī)范，市場監(jiān)管領(lǐng)域安全形勢穩(wěn)定向好。在食品安全監(jiān)管方面，切實落實地方黨政領(lǐng)導(dǎo)干部食品安全“包保責任制”，實現(xiàn)全省25萬戶食品生產(chǎn)經(jīng)營主體分別由市、縣、鄉(xiāng)（街道）黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和村（社區(qū)）干部包抓。

大力推廣“隴上食安”智慧監(jiān)管平臺運用，“透明車間”“陽光倉儲”“明廚亮灶”單位達7.96萬家。大力推進食品安全示范城市創(chuàng)建，蘭州、嘉峪關(guān)創(chuàng)建工作進展順利，正在接受國家評估驗收；酒泉、平?jīng)龊徒鸩?、張掖分別列入第四批、第五批國家食品安全示范城市創(chuàng)建單位，正在加緊推進創(chuàng)建工作。

全面加強藥品安全監(jiān)管，順利完成國家緊急下達的2.3億劑新冠疫苗分包裝生產(chǎn)監(jiān)管任務(wù)，蘭州生物制品研究所主要新產(chǎn)品研發(fā)注冊取得積極進展，在全國率先試點開展大宗地產(chǎn)中藥材產(chǎn)地加工工作，有效解決中藥材進入藥用渠道的質(zhì)量安全問題；持續(xù)加強藥品、涉疫防護用品質(zhì)量和價格監(jiān)管，有力保障了疫情防控大局。加強特種設(shè)備安全監(jiān)管，持續(xù)開展壓力管道、壓力容器、起重機械、大型游樂設(shè)施等特種設(shè)備風險排查整治，即時接警，即時處置。扎實推進工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，全年部署開展12個專項行動，共對2600家企業(yè)生產(chǎn)銷售的2654批次產(chǎn)品開展監(jiān)督抽檢，抽檢合格率96%。臨夏州破獲涉案金額800多萬元的生產(chǎn)銷售假藥大案。

突出消費領(lǐng)域執(zhí)法

第四方面，全省市場監(jiān)管各級部門依法開展市場監(jiān)管領(lǐng)域重點整治，2022年共查辦各類違法違規(guī)案件9239件。全力推進民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲打擊食品安全、虛假廣告等11類侵害群眾生命健康安全的違法行為，查辦案件630件，罰沒款978萬余元。深入開展食品安全“守查?！睂ｍ椥袆?，共排查風險隱患5.41萬個，處置率99.36%。

扎實推進涉疫藥品和醫(yī)療用品“穩(wěn)價保質(zhì)”專項行動，立案查處67件違法違規(guī)典型案件，有效維護涉疫消費市場穩(wěn)定。牽頭開展醫(yī)療美容行業(yè)突出問題專項治理，立案查處127件，罰沒款110余萬元。大力開展涉企違規(guī)收費“紓困減負”專項行動，共查辦價格、收費、不正當競爭及傳銷案件1627件，為企業(yè)減負6000多萬元。強化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管，先后對淘寶、京東等主流電商在我省的3169家交易類網(wǎng)店開展網(wǎng)上專項監(jiān)測，組織開展“百家電商平臺點亮”行動和“2022網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動”。

今年，全省市場監(jiān)管領(lǐng)域?qū)⒉粩嗤晟品ㄖ票O(jiān)管、信用監(jiān)管、智慧監(jiān)管“三個監(jiān)管”手段，堅決守住食品、藥品、重點工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備“四個安全”底線的工作著力點，扎實開展“三抓三促”行動和“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅突破年”行動，在激發(fā)市場主體活力，深化“放管服”改革、加大市場主體培育力度、維護公平競爭市場秩序等方面下功夫，持續(xù)優(yōu)化便捷高效的市場準入環(huán)境，積極營造安全放心的市場消費環(huán)境，依法維護公平有序的市場競爭環(huán)境，努力打造特色鮮明的市場拓展環(huán)境，為全省經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展營造更好的市場環(huán)境。