甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布“3·15”期間信息分析報(bào)告接收登記反映問(wèn)題共計(jì)6866件

來(lái)源：蘭州晚報(bào) 2023-03-18 09:39:46

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中國(guó)甘肅網(wǎng)3月18日訊據(jù)蘭州晚報(bào)報(bào)道3月17日，甘肅省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心發(fā)布“3·15”期間信息分析報(bào)告，2023年“3·15”期間（3月13日-15日），12315指揮中心接收登記群眾反映問(wèn)題共計(jì)6866件，同比增長(zhǎng)5.13%。其中咨詢4410件，同比下降4.85%，占受理總量的64.24%；投訴2021件，同比增長(zhǎng)31.75%，占受理總量的29.43%；舉報(bào)434件，同比增長(zhǎng)19.89%，占受理總量的6.32%；表?yè)P(yáng)1件，占受理總量的0.01%。

從接收渠道來(lái)看，12315熱線電話6179件，占比90.00%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫(xiě)訴求（含互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、門(mén)戶網(wǎng)站、微信、小程序等）678件，占比9.87%；來(lái)人、來(lái)函、其他部門(mén)轉(zhuǎn)辦等9件，占比0.13%。由此可見(jiàn)，12315熱線電話仍然是消費(fèi)者選擇維權(quán)的主要渠道，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)接訴方式也正成為12315熱線的有效補(bǔ)充。投訴問(wèn)題中，商品類投訴899件，占投訴總量44.48%；服務(wù)類投訴1122件，占投訴總量的55.52%。舉報(bào)問(wèn)題中，商品類舉報(bào)240件，占舉報(bào)總量55.30%；服務(wù)類舉報(bào)194件，占舉報(bào)總量的44.70%。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者袁文波

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