優(yōu)化環(huán)境提升服務

——甘肅省文旅強省建設系列深度報道之保障篇

夏日的雞峰山，滿目蒼翠。新甘肅·甘肅日報通訊員李董

(資料圖片僅供參考)

新甘肅·甘肅日報記者崔亞明

歷史文化悠久厚重，民俗文化風情濃郁，紅色文化星羅棋布，現代文化精彩綻放，如意甘肅所呈現的詩意韻味悠長，牽引著許多人心底的那份文化情韻，成為行將必至的“遠方”。

讓“遠方”更通達，我省各界牢固樹立“游客至上”理念，本著“利民、便民”的原則，著力強化全要素支撐，使甘肅成為世界知名、國際一流的重要旅游目的地。

一

隴南之地山水靈秀，峽谷如線、湖泊如珠，既有北方之雄奇，也兼江南之秀美；隴東大地塬峁交錯、千溝萬壑，黃土高原蒼茫肅穆之美一覽無余；甘南草原碧綠無垠、青山聳峙，“黃河首曲”秀美絕倫；河西走廊大漠孤煙、長河落日，塞外風光令人心馳神往……

甘肅歷史文化厚重，旅游資源富集。讓歷史文化更好感知、更好觸摸，讓旅游資源更好展示、更好利用，為了把這柄“玉如意”更美、更精彩地呈現給遠來的客人，讓更多人了解中國、了解甘肅，我省始終堅持服務和嚴管并重，用親清營商環(huán)境和優(yōu)質市場服務招商引客。

政策支撐，讓保障成色更足。

我省陸續(xù)出臺《關于加快建設旅游強省的意見》《甘肅省“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》《甘肅省旅游條例》《關于推動文化和旅游深度融合實現高質量發(fā)展的實施意見》等一系列政策措施與規(guī)劃體系，成立省文旅產業(yè)發(fā)展領導小組，協(xié)調爭取增加省旅游產業(yè)基金和文化專項資金，為推動文旅產業(yè)提質增效夯實基礎。

環(huán)境支撐，讓服務更有溫度。

通達的前提是優(yōu)質高效便捷。我省持續(xù)推進“放管服”改革，推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，提升政務服務能力。目前，全省文旅市場政務服務事項網上辦理已經全覆蓋。文旅市場許可事項的受理條件、服務對象、辦理流程、所需材料、法定辦結時間等在全省范圍實現統(tǒng)一標準。本著“利民、便民”的原則，暢通服務群眾“最后一公里”，并以嚴管嚴控和有效評價倒逼服務再提質，提高群眾滿意度，讓文旅企業(yè)切實感受到政務服務有溫度。以高效便利的政務環(huán)境和精準舒心的服務環(huán)境，創(chuàng)建最佳文旅營商環(huán)境，激發(fā)市場主體活力。

全域統(tǒng)籌謀劃、全域謀篇布局，隨著一系列政策出臺落地，甘肅文旅產業(yè)發(fā)展的定位和愿景更加明確，全域化、高端化、精品化發(fā)展文旅產業(yè)的步伐更加穩(wěn)健。

二

當好堅強后盾，讓發(fā)展空間更廣。

我省堅持各層面共同發(fā)力、各方面密切協(xié)作，健全省級指導、市級支持、縣級建設的上下聯(lián)動機制，完善各部門之間橫向協(xié)同機制，形成整體合力，發(fā)揮政府主觀能動性，當好企業(yè)堅強后盾，發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，加強市場供需信息對接，促進資源交流整合，深耕文化創(chuàng)新轉化，進一步激發(fā)文化旅游消費潛力。堅持包容審慎，鼓勵創(chuàng)新，給市場留足發(fā)展空間，激發(fā)市場創(chuàng)造力。

全要素發(fā)力，讓如意甘肅美譽度更響。

全域旅游是空間全景化的系統(tǒng)旅游，我省樹立全域視角，勾勒文旅產業(yè)新畫卷。發(fā)揮財政資金的杠桿作用，強化多元投入，通過股權融資、產權融資、債券融資等手段，撬動更多社會資本投向文旅產業(yè)，為文旅融合高質量發(fā)展提供“源頭活水”。推動文化娛樂、上網服務、演出等行業(yè)轉型升級，豐富經營業(yè)態(tài)，加強對體驗式演藝、沉浸式娛樂、在線演出、在線藝術品經營等新業(yè)態(tài)及綜合性文化娛樂場所的引導和服務，鼓勵應用5G、大數據、人工智能、AI等技術創(chuàng)新產品和服務供給，拓展文化旅游消費空間，提升游客的文化體驗感。

數字時代，“智慧”“科技”賦能文化旅游，帶來新的機遇，呈現更多精彩。當5G、云計算、大數據、物聯(lián)網、區(qū)塊鏈、人工智能等這些前端科技與技術，被別具匠心地深度運用在文旅行業(yè)中，意想不到的美好變化令人欣喜——游客“吃、住、行、游、購、娛”等需求得到一站式解決。

在全要素支持下，我省文旅項目“動”了起來、文藝“火”了起來、文化“興”了起來、文物“活”了起來，推動形成點上有精彩、線上有風景、片上有產品、面上有產業(yè)的文化旅游強省生動局面。

三

文旅產業(yè)發(fā)展，關鍵靠服務，重點在環(huán)境。

我省牢固樹立“游客至上”理念，建立集交通、氣象、治安、客流信息等為一體的綜合信息服務平臺，提升信息發(fā)布、客流疏導、咨詢服務、應急處置等工作能力，努力創(chuàng)造和諧、文明、溫馨、舒適的旅游環(huán)境。

提升服務品質，讓旅游更舒適。

旅游是美的，服務卻是瑣碎的。我省堅持以高質量發(fā)展為目標，細化各項旅游服務措施，建立旅游經營單位優(yōu)質旅游服務承諾標識和管理制度，支持文旅企業(yè)建立“首席質量官”“標桿服務員”制度，加強對文旅市場從業(yè)單位、人員開展業(yè)務培訓，提高市場主體服務質量。加強文明旅游教育引導，開展全域無垃圾和塑料污染治理行動，培育優(yōu)質服務品牌，打造文化旅游IP，優(yōu)化市場供給，賦能消費市場，讓游客放心舒心。

筑牢安全堤壩，讓旅游更放心。

無論以何種方式在哪里觀光，安全始終是旅游的生命線。

我省始終圍繞道路安全、景區(qū)安全、設施安全、食品安全、消防安全，健全安全生產保障體系，強化安全生產責任落實，加強行業(yè)安全生產監(jiān)督管理，深入開展安全隱患排查治理，組織開展行業(yè)安全培訓和應急演練，提升文旅行業(yè)安全管理水平，用力用情、用心精心，織密旅游安全網，確保讓廣大游客乘興而來、安全而歸。

凡事預則立。我省進一步完善市場綜合監(jiān)管體系和產業(yè)誠信建設體系，健全部門聯(lián)合執(zhí)法機制，強化綜合執(zhí)法標準規(guī)范，實行行政執(zhí)法事項清單管理，加強綜合執(zhí)法隊伍建設，落實執(zhí)法人員持證著裝上崗和資格管理制度，嚴厲打擊擾亂市場秩序、侵害游客合法權益行為。聚焦市場熱點問題，組織開展暗訪評估和“不合理低價游”、文娛領域、私設“景點”問題、藝術品市場等一系列專項整治活動，全方位維護市場秩序穩(wěn)定，保障法治環(huán)境公正透明，為文旅提速發(fā)展保好駕、護好航。

我省文旅資源的種類，在全國可謂首屈一指；我省文旅資源的特質，在全國可謂獨具風格；我省文旅資源的品位，在全國可謂出類拔萃。甘肅正以超常之舉，推動文旅產業(yè)優(yōu)先發(fā)展、高質量發(fā)展。

詩在甘肅，有朋自遠方來，不亦樂乎。

行在隴原，有豪景壯懷，不亦快哉。