一本《服務(wù)指南》背后的故事
新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)記者嚴(yán)存義蔡文正
【資料圖】
“真是太方便了!一本書(shū)涵蓋了‘企業(yè)全生命周期’所有事項(xiàng)辦理,服務(wù)又貼心、又暖心。”7月20日,甘肅省聚鑫隆能源有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)陳如,拿到玉門(mén)市行政服務(wù)中心工作人員送上門(mén)的《玉門(mén)市“企業(yè)全生命周期”服務(wù)指南》,反復(fù)翻閱,愛(ài)不釋手。
拿到《服務(wù)指南》的不止陳如一人。近日,《服務(wù)指南》正式印發(fā),玉門(mén)市多家企業(yè)拿到后都豎起了大拇指,紛紛為當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)點(diǎn)贊。
記者日前在玉門(mén)市行政服務(wù)中心采訪時(shí),工作人員正在對(duì)《服務(wù)指南》做最后的修訂?!皬?022年11月編制以來(lái),歷時(shí)8個(gè)多月,先后九易其稿?!惫ぷ魅藛T介紹道。
翻閱200多頁(yè)的《服務(wù)指南》,企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目建設(shè)……企業(yè)所涉及的所有辦事事項(xiàng)、辦事流程、注意事項(xiàng)等都列得清清楚楚,一目了然,可以說(shuō)是一本服務(wù)“企業(yè)全生命周期”的“百科全書(shū)”。
為什么要專門(mén)針對(duì)企業(yè)編制一本《服務(wù)指南》?“近年來(lái),我們?cè)诜?wù)企業(yè)的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)存在政企信息不對(duì)稱、咨詢多頭問(wèn)、服務(wù)有空檔等問(wèn)題,企業(yè)辦事效率打了折扣。為此,玉門(mén)市將服務(wù)‘企業(yè)全生命周期’作為改善營(yíng)商環(huán)境的重點(diǎn),派玉門(mén)市行政服務(wù)中心有關(guān)人員外出考察學(xué)習(xí),結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,編制《服務(wù)指南》,全力服務(wù)企業(yè)發(fā)展?!庇耖T(mén)市政府辦公室副主任、行政服務(wù)中心主任荊花說(shuō)。
荊花介紹道,在《服務(wù)指南》編寫(xiě)過(guò)程中,玉門(mén)市委、市政府主要負(fù)責(zé)人高度重視,先后對(duì)樣稿進(jìn)行了4次審核,并提出具體修改意見(jiàn)。隨著不斷修改完善,玉門(mén)市服務(wù)“企業(yè)全生命周期”的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)舉措、服務(wù)特色、服務(wù)隊(duì)伍、服務(wù)模式、監(jiān)督渠道等逐漸清晰,最終成稿的《服務(wù)指南》充分體現(xiàn)了“全面、細(xì)致、貼心”的服務(wù)特色。
145項(xiàng)!這是一家企業(yè)從開(kāi)辦到退出要經(jīng)歷的所有環(huán)節(jié)?!斗?wù)指南》包含了企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、企業(yè)變更、企業(yè)退出5個(gè)階段共145個(gè)事項(xiàng)的全部辦理流程,無(wú)論是國(guó)企、民企、外企,抑或是餐飲、住宿、新能源,每類企業(yè)的每項(xiàng)事務(wù)辦理都有相對(duì)應(yīng)的指南。
“非常全面!拿著這本書(shū),企業(yè)就可以按圖索驥,不用擔(dān)心遺漏了哪項(xiàng)手續(xù)?!标惾绺吲d地說(shuō)。
不僅如此,《服務(wù)指南》還為企業(yè)考慮得“細(xì)致入微”。比如在公司設(shè)立登記事項(xiàng)中,標(biāo)明企業(yè)所需的申報(bào)材料、辦理窗口、幫辦人、聯(lián)系電話等,注明企業(yè)可網(wǎng)辦事項(xiàng)的網(wǎng)辦網(wǎng)址、網(wǎng)辦流程等。企業(yè)在申請(qǐng)相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)指標(biāo)需要省上有關(guān)部門(mén)審批時(shí),為方便企業(yè)辦事,《服務(wù)指南》不僅標(biāo)明了省上有關(guān)部門(mén)名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等,甚至有的還標(biāo)明了具體樓層和房間號(hào)?!拔覀兦捌谧隽舜罅考?xì)致的工作,目的就是讓企業(yè)不跑冤枉路?!鼻G花說(shuō)。
記者在玉門(mén)市行政服務(wù)中心恰遇來(lái)自河北的王朝陽(yáng)前來(lái)辦理不動(dòng)產(chǎn)證和建設(shè)用地規(guī)劃許可證,他身旁陪著玉門(mén)市文旅局工作人員苗興旺。去哪里、找誰(shuí)、需要哪些材料,在來(lái)行政服務(wù)中心前,苗興旺就已經(jīng)給王朝陽(yáng)說(shuō)明辦理流程。但苗興旺還是放心不下,當(dāng)天跟著王朝陽(yáng)來(lái)到行政服務(wù)中心,幫助他在各個(gè)辦事窗口依次辦理了相關(guān)事項(xiàng)。“很快,一個(gè)上午就辦完了?!蓖醭?yáng)說(shuō)。
“玉門(mén)市建立了‘金牌店小二’幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍,圍繞‘企業(yè)全生命周期’,明確了5名‘階段管家’和145名‘事項(xiàng)管家’,企業(yè)有任何困難、疑問(wèn)都可以致電‘階段管家’或‘事項(xiàng)管家’,‘管家們’及時(shí)協(xié)調(diào)幫助解決問(wèn)題,全面兌現(xiàn)‘金牌店小二’服務(wù)承諾。這些貼心服務(wù),在《服務(wù)指南》中都有具體體現(xiàn)?!庇耖T(mén)市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作人員葉葳春介紹。
“您帶項(xiàng)目資金來(lái),剩下事情我來(lái)辦”。玉門(mén)市用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)著這一承諾,也收獲了高質(zhì)量發(fā)展的累累碩果。2022年,玉門(mén)市榮獲“中國(guó)西部百?gòu)?qiáng)縣市”稱號(hào),成為當(dāng)年全省唯一進(jìn)入西部百?gòu)?qiáng)的市縣。今年上半年,玉門(mén)市新增經(jīng)營(yíng)主體1722戶,同比增長(zhǎng)18.03%,高出全省10.93個(gè)百分點(diǎn)。
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