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“插線板不要插太多插頭、手機(jī)不要邊充電邊使用……”這是國(guó)網(wǎng)武山縣供電公司城區(qū)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理張利軍在細(xì)心地叮囑客戶一些安全用電知識(shí)。

“叮鈴鈴……”9月24日晚10時(shí)26分，國(guó)網(wǎng)武山縣供電公司配網(wǎng)搶修指揮班接到家住武山縣城關(guān)區(qū)渭北小區(qū)的侯女士來(lái)電反映自己家里停電了，請(qǐng)求供電公司幫忙處理一下。國(guó)網(wǎng)武山縣供電公司配網(wǎng)搶修指揮人員接到故障報(bào)修電話后馬上派發(fā)主動(dòng)搶修工單到渭北小區(qū)所在的城區(qū)供電所的班組，并指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)搶修人員開(kāi)展故障搶修工作。

臺(tái)區(qū)經(jīng)理張利軍、馬亮亮是這一起主動(dòng)搶修工單的工作人員，接到主動(dòng)搶修工單后，他倆第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。大概十分鐘后，搶修人員趕到侯女士家中，客戶一家正在焦急地等待。搶修人員打開(kāi)配電箱一看，侯女士家的開(kāi)關(guān)已經(jīng)燒壞，電表外殼都被熏的發(fā)黑。據(jù)搶修經(jīng)驗(yàn)判斷，是客戶家中長(zhǎng)期大負(fù)荷用電，造成過(guò)負(fù)荷，導(dǎo)致開(kāi)關(guān)燒壞。搶修人員一邊分析著具體停電原因，一邊熟練地更換開(kāi)關(guān)，隨著空氣開(kāi)關(guān)的合閘，侯女士家里的電器設(shè)備都亮起了指示燈，此時(shí)，大家都露出來(lái)欣慰的笑容。

據(jù)悉，今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)武山縣供電公司扎實(shí)推進(jìn)“三走三促三聽(tīng)”工作，積極為客戶提供24小時(shí)供電服務(wù)。下一步，該公司還將進(jìn)一步優(yōu)化主動(dòng)搶修模式，實(shí)現(xiàn)“被動(dòng)搶修”到“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，在做好精益化運(yùn)維的同時(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

通訊員孫春榮賈寧