近來(lái)，上海白領(lǐng)曹芳芳遇到了一件“糟心事”，母親去世了，但曾經(jīng)使用過(guò)的APP應(yīng)用的賬號(hào)卻無(wú)法注銷(xiāo)，“大部分應(yīng)用可以找到注銷(xiāo)選項(xiàng)，但都要求提供注冊(cè)時(shí)綁定手機(jī)的驗(yàn)證碼，即便提供個(gè)人身份信息也不能注銷(xiāo)。我母親換過(guò)手機(jī)號(hào)，舊手機(jī)號(hào)早已找不到了”。

如今，APP賬號(hào)注銷(xiāo)難被用戶(hù)頻頻吐槽。一項(xiàng)調(diào)查問(wèn)卷顯示，75.9%的受訪者遇到過(guò)APP賬號(hào)難注銷(xiāo)的情況，62.9%的受訪者擔(dān)心APP賬號(hào)注銷(xiāo)難導(dǎo)致賬號(hào)被盜用。

從記者自身體驗(yàn)來(lái)看，除了微信、淘寶等手機(jī)應(yīng)用注銷(xiāo)賬號(hào)相對(duì)簡(jiǎn)單外，大部分APP用戶(hù)在注銷(xiāo)時(shí)會(huì)面臨各種各樣的困難。要么注銷(xiāo)選項(xiàng)非常隱蔽，比如新浪微博注銷(xiāo)選項(xiàng)隱藏在6層頁(yè)面之下。要么在注銷(xiāo)時(shí)需要提供大量隱私信息，比如直播應(yīng)用“花椒”需要提供注冊(cè)賬號(hào)前兩個(gè)月充值記錄。更有大量網(wǎng)貸類(lèi)APP，無(wú)論是否使用過(guò)其服務(wù)，只要注冊(cè)就無(wú)法注銷(xiāo)賬戶(hù)。

據(jù)介紹，APP注銷(xiāo)難并非新問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)一直在密切關(guān)注。今年1月份，工信部就曾明確，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)要求，在用戶(hù)終止使用服務(wù)后，為用戶(hù)提供注銷(xiāo)賬號(hào)服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)法律專(zhuān)家、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)介紹說(shuō)，《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》明確規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶(hù)終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶(hù)提供注銷(xiāo)號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)。否則，管理機(jī)構(gòu)將依據(jù)職權(quán)責(zé)令限期改正，予以警告，還可以并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。“賬戶(hù)注銷(xiāo)，實(shí)際上就是‘被遺忘權(quán)’。用戶(hù)可以選擇在搜索引擎上不能搜索到自身信息，或者要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商注銷(xiāo)自身賬戶(hù)。”趙占領(lǐng)說(shuō)。

為什么APP應(yīng)用服務(wù)商“明知不應(yīng)為而為之”呢?“注銷(xiāo)難主要是因?yàn)橛脩?hù)數(shù)據(jù)和個(gè)人信息本身具有價(jià)值。同時(shí)，用戶(hù)規(guī)模往往是企業(yè)獲得投資的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。此外，3萬(wàn)元以下的罰款數(shù)額，意味著違法成本低，很難起到震懾作用。”公安部第三研究所網(wǎng)安法律研究中心主任黃道麗表示，“注銷(xiāo)難”在很大程度上依然是因?yàn)榉?wù)商的利益訴求，用戶(hù)數(shù)直接帶來(lái)估值，用戶(hù)數(shù)據(jù)被平臺(tái)視為自己的“私有財(cái)產(chǎn)”，所以哪能輕易放棄。

然而對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，“注銷(xiāo)難”意味著存在安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。“比如，用手機(jī)號(hào)注冊(cè)APP的用戶(hù)，如果更換手機(jī)號(hào)后未能及時(shí)注銷(xiāo)相關(guān)APP，舊手機(jī)號(hào)被再次投入市場(chǎng)時(shí)，其APP賬號(hào)很容易被他人控制，這其中隱藏著巨大的安全隱患。”趙占領(lǐng)說(shuō)。

在獵豹移動(dòng)安全專(zhuān)家李鐵軍看來(lái)，大量無(wú)法注銷(xiāo)的賬號(hào)還有可能被“黑灰產(chǎn)業(yè)”盜取密碼后利用。比如，用戶(hù)經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，朋友棄之不用的微博賬號(hào)開(kāi)始大量轉(zhuǎn)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)信息，成了“僵尸水軍”。“其他注銷(xiāo)方式，需要用戶(hù)提交更多隱私數(shù)據(jù)，同樣增加用戶(hù)信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。”李鐵軍說(shuō)。(記者 陳 靜 漫畫(huà) 徐俊)