2022年第三季度北京市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量投訴情況公布共受理旅游投訴1010件

來源：北京商報(bào) 2022-10-18 08:09:44

10月17日，北京市文旅局官網(wǎng)公布2022年第三季度北京市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量投訴工作情況，2022年第三季度，北京市文化和旅游局市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“市文旅局質(zhì)監(jiān)中心”)共受理涉及旅行社和四、五星級(jí)飯店的旅游投訴1010件，受理量約比去年同期下降64.46%。

2022年第三季度受理涉及旅行社投訴共計(jì)896件，同比下降69.36%，環(huán)比上升78.13%。經(jīng)前端化解程序后，進(jìn)一步跟進(jìn)調(diào)解的旅行社投訴共計(jì)358件，同比下降79.17%，環(huán)比上升110.59%;涉及135家旅行社，同比下降43.04%，環(huán)比上升80.00%。在投訴理由方面，行前解約問題224件,占比62.57%;降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題115件,占比32.12%;導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)問題9件,占比2.51%;其他問題6件,占比1.68%;購(gòu)物及自費(fèi)項(xiàng)目問題4件,占比1.12%;其他問題6件,占比1.68%。

2022年第三季度對(duì)四、五星級(jí)飯店的投訴共計(jì)17件，同比下降64.58%，環(huán)比上升21.43%。在投訴理由方面：服務(wù)質(zhì)量問題8件,占比47.1%;降低預(yù)訂與結(jié)算爭(zhēng)議問題4件,占比23.53%;房間設(shè)施問題3件,占比17.65%;安全保障問題2件,占比11.76%。服務(wù)質(zhì)量問題超過降低預(yù)訂與結(jié)算爭(zhēng)議問題，成為本季度投訴的首要理由。( 吳其蕓)

關(guān)鍵詞：市文旅局質(zhì)監(jiān)中心受理旅游投訴前端化解程序服務(wù)質(zhì)量問題

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