首汽約車(chē)CEO魏東發(fā)布全員內(nèi)部信，宣布繼2019年7月首汽約車(chē)在上海和深圳率先實(shí)現(xiàn)盈利后，2020年4月，首汽約車(chē)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)整體正毛利，多個(gè)城市進(jìn)入盈利，公司有望在20年4季度實(shí)現(xiàn)EBITA為正。此次首汽約車(chē)實(shí)現(xiàn)全國(guó)正毛利，無(wú)疑在當(dāng)前受疫情影響大環(huán)境下提振了整個(gè)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的信心，成為網(wǎng)約車(chē)行業(yè)健康發(fā)展的標(biāo)桿。

“輕質(zhì)化+差異化”發(fā)展 實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)

魏東在內(nèi)部信中透露，回望過(guò)去，首汽約車(chē)能一步一步達(dá)成全國(guó)整體正毛利的目標(biāo)，與其在“輕質(zhì)化、差異化”的原則之下，堅(jiān)定不移地推進(jìn)總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，實(shí)行一系列大刀闊斧的改革措施密切相關(guān)。

自2018年開(kāi)始，首汽約車(chē)就引入加盟合作，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)運(yùn)力供給量，同年，公司車(chē)輛總規(guī)模突破50萬(wàn)，并于2019年底突破80萬(wàn)輛。

2019年4月，首汽約車(chē)全面實(shí)施自營(yíng)轉(zhuǎn)承包的經(jīng)營(yíng)模式改革，一方面，大力推行將自營(yíng)車(chē)轉(zhuǎn)承包，增加車(chē)輛自由度，激發(fā)駕駛員接單積極性，同時(shí)對(duì)駕駛員薪酬體制進(jìn)行合伙制改革。另一方面，為部分剩余自營(yíng)車(chē)配備優(yōu)質(zhì)駕駛員，提供標(biāo)桿級(jí)的品質(zhì)服務(wù)，成立了品質(zhì)車(chē)隊(duì)、黨員車(chē)隊(duì)等分層化運(yùn)營(yíng)，建立了良好的口碑。

2019年底，公司累計(jì)轉(zhuǎn)承包駕駛員達(dá)2萬(wàn)余名。首汽約車(chē)以更輕的模式，實(shí)現(xiàn)了成本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，從而助力盈利目標(biāo)的達(dá)成。

在網(wǎng)約車(chē)服務(wù)日趨同質(zhì)化的時(shí)代，首汽約車(chē)另辟蹊徑，開(kāi)啟了差異化的發(fā)展之路，也迎來(lái)了自己最好的時(shí)代。首汽約車(chē)以出行為入口，以場(chǎng)景定制實(shí)現(xiàn)破局，其攜手各個(gè)優(yōu)秀合作伙伴，通過(guò)互相賦能，不斷深耕垂直細(xì)分領(lǐng)域，無(wú)縫銜接生活、工作、教育、醫(yī)療、消費(fèi)、旅行等場(chǎng)景，完成全新生活方式、工作方式、商務(wù)出行、商業(yè)綜合體等多場(chǎng)景的融合創(chuàng)新，共同構(gòu)建起以品質(zhì)出行為中心的生態(tài)閉環(huán)。更依托高標(biāo)準(zhǔn)和高品質(zhì)服務(wù)建立的能力壁壘，覆蓋各類(lèi)重大會(huì)議用車(chē)服務(wù)場(chǎng)景以及企業(yè)用車(chē)場(chǎng)景。

夯實(shí)安全、品質(zhì)服務(wù) 贏得用戶(hù)信賴(lài)

首汽約車(chē)對(duì)安全和品質(zhì)的追求永無(wú)止境，首汽約車(chē)充分發(fā)揮在安全管理上的優(yōu)勢(shì)，做到防患于未然，除了加強(qiáng)對(duì)駕駛員的線下培訓(xùn)、溝通、驗(yàn)車(chē)驗(yàn)人管控，還增加了車(chē)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的線上管理，達(dá)到隨時(shí)可視化的監(jiān)管，包括駕駛員疲勞駕駛、超速、偏離目的地、酒駕等，通過(guò)車(chē)內(nèi)報(bào)警提示以及后臺(tái)直接干預(yù)，實(shí)現(xiàn)了更智能化、更高效的安全監(jiān)管。而在疫情發(fā)生后的特殊時(shí)期，首汽約車(chē)又率先推出系統(tǒng)化的智能安全解決方案，保障市民安全出行。隨著5G時(shí)代的到來(lái)，萬(wàn)物智聯(lián)將成為現(xiàn)實(shí)，首汽約車(chē)也將在已有的智能化出行管控體系上，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)車(chē)與人、路、后臺(tái)等智能信息的交換共享，圍繞出行體驗(yàn)和增值服務(wù)，構(gòu)建以車(chē)為載體的智能、安全的移動(dòng)出行生活。

首汽約車(chē)一直堅(jiān)持嚴(yán)品控策略，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。2020年，首汽約車(chē)進(jìn)行了品質(zhì)分層，將注重品質(zhì)服務(wù)的駕駛員和注重效率的駕駛員分層運(yùn)營(yíng)。此外，首汽約車(chē)還推出網(wǎng)約車(chē)行業(yè)首個(gè)特殊人群服務(wù)規(guī)范，針對(duì)孕婦、兒童、行動(dòng)不便、視聽(tīng)障礙、攜帶寵物、飲酒醉酒六類(lèi)乘客的特點(diǎn)和需求，發(fā)布了行業(yè)首個(gè)精細(xì)化的服務(wù)規(guī)范，并陸續(xù)上線了寶媽車(chē)、學(xué)生車(chē)等細(xì)分產(chǎn)品，以更貼心、更細(xì)致的品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)。

正是在安全、服務(wù)、產(chǎn)品等方面的全面創(chuàng)新和升級(jí)，首汽約車(chē)為用戶(hù)帶來(lái)了更值得期待的出行體驗(yàn)，也贏得了用戶(hù)信賴(lài)。網(wǎng)約車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，首汽約車(chē)卻能在優(yōu)質(zhì)用戶(hù)數(shù)量、政府企業(yè)用車(chē)、會(huì)議及商旅用車(chē)及用戶(hù)黏性等方面長(zhǎng)期位居行業(yè)前列，并以較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健性、較高的成長(zhǎng)性和較強(qiáng)的盈利能力，最終達(dá)成公司發(fā)展目標(biāo)，這得益于首汽約車(chē)遵循“實(shí)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展初心，深挖用戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)了出行服務(wù)的核心價(jià)值。

最后魏東提到，品質(zhì)的追求是永無(wú)止境的，首汽約車(chē)一手抓防疫，一手抓經(jīng)營(yíng)，將持續(xù)創(chuàng)新、追求卓越，以更安全、更高品質(zhì)的出行服務(wù)為市民帶來(lái)更好的出行體驗(yàn)。后半場(chǎng)，首汽約車(chē)希望更加彰顯“平臺(tái)價(jià)值”中的科技力量、質(zhì)量控制力量和生態(tài)權(quán)益力量，希望能和團(tuán)隊(duì)小伙伴一起，始終堅(jiān)持首汽約車(chē)5年前定下的使命：讓滿意成為一種習(xí)慣。