“30多萬(wàn)買臺(tái)國(guó)產(chǎn)車，沒(méi)想到碰上這樣的事，弄得連我兒子的婚禮都推遲了!”楊先生剛剛給準(zhǔn)備結(jié)婚的兒子買了一輛車，沒(méi)想到新車到手的第二天，他就發(fā)現(xiàn)車上疑似存在二次噴漆的情況，進(jìn)而懷疑這是一輛翻新車。面對(duì)這樣的指責(zé)，4S店連聲喊冤，雙方一時(shí)陷入僵持。

“這就是我們的車!”在位于朝陽(yáng)區(qū)金盞鄉(xiāng)的汽車公園里，楊先生買的那輛轎車就停放在4S店門口的監(jiān)控下，已經(jīng)有半個(gè)多月了。“這塊漆明顯比別處烏!”楊先生用手抹去車上的灰說(shuō)。

記者走近細(xì)看，在右前車門靠近車窗的位置，有一道2厘米左右的分界線，一側(cè)漆面光亮，另一側(cè)漆面粗糙，摸上去甚至有些剌手。因?yàn)檫@塊區(qū)域被后視鏡擋著，十分不易察覺(jué)。

“車開(kāi)出去貼膜時(shí)，還是人家發(fā)現(xiàn)的!”楊先生說(shuō)，他于11月2日晚在4S店提車，次日到另一家4S店貼膜時(shí)發(fā)現(xiàn)了這處瑕疵，11月4日一早就將車開(kāi)回了4S店討要說(shuō)法。他甚至懷疑他買的是臺(tái)翻新車。

面對(duì)楊先生的疑問(wèn)，4S店的工作人員也很困惑，表示需要做進(jìn)一步檢測(cè)，并將一家檢測(cè)機(jī)構(gòu)的電話告知了楊先生。

11月6日，楊先生帶著第三方機(jī)動(dòng)車鑒定員到4S店進(jìn)行漆面檢測(cè)，次日便出了結(jié)果。

記者看到，這份檢測(cè)報(bào)告出自北京路通達(dá)機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估有限公司，鑒定結(jié)果顯示，右前后視鏡旁存在局部二次噴漆情況。但4S店表示，他們并沒(méi)有對(duì)車進(jìn)行過(guò)二次噴漆，因此拒絕賠償。

4S店一位胡姓經(jīng)理表示，他們已在店內(nèi)核實(shí)，未對(duì)該車輛進(jìn)行過(guò)二次噴漆，且車輛經(jīng)顧客詳細(xì)檢查并確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后，開(kāi)出了4S店40多個(gè)小時(shí)，又去過(guò)貼膜等汽車美容機(jī)構(gòu)，不排除是顧客所為。

“這怎么還倒打一耙了，我能提供汽車美容全過(guò)程無(wú)剪輯的監(jiān)控視頻，證明我們沒(méi)動(dòng)什么手腳啊!”楊先生向?qū)俚卮薷髑f工商所投訴后，工商所回復(fù)稱“4S店拒絕協(xié)商解決，需要走法律途徑”。

北京興展律師事務(wù)所趙紫蝶律師解釋說(shuō)，車輛是否存在二次噴漆，噴漆是在買車之前還是在買車之后，這是雙方爭(zhēng)議的關(guān)鍵。

如果4S店質(zhì)疑第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性，在訴訟過(guò)程中可建議法院通過(guò)搖號(hào)的方式重新確定鑒定機(jī)構(gòu)，一切以該鑒定結(jié)果為準(zhǔn)。

另?yè)?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

“也就是說(shuō)，4S店需要提供沒(méi)有二次噴漆的證據(jù);如果指責(zé)是顧客所為，也需要4S店提供證據(jù)。”趙紫蝶說(shuō)。

(記者 曲經(jīng)緯)