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網(wǎng)易汽車2月27日?qǐng)?bào)道

2月27日，第十二屆全球新能源汽車大會(huì)暨首屆電動(dòng)車主代表大會(huì)在北京拉開帷幕。

本屆大會(huì)有25位杰出車主，代表各自的品牌車主群體，圍繞續(xù)航及補(bǔ)能、智艙與智駕、服務(wù)、社群、“Ta時(shí)代”等核心話題，與25位車企代表面對(duì)面溝通和對(duì)話。

在星空演講環(huán)節(jié)，思皓新能源乘用車公司副總經(jīng)理營(yíng)銷公司副總經(jīng)理 汪光玉與大家分享了什么是用戶期待的服務(wù)。

以下為嘉賓演講實(shí)錄（略有刪減）：

各位用戶朋友，媒體朋友大家下午好！剛才我們的互動(dòng)，比我講得可能更精彩。我是汪光玉，非常高興在這里和大家就思皓新能源的一些方面做一個(gè)交流。在這個(gè)用戶海選的過(guò)程當(dāng)中，大家也提了很多的意見和建議，那么這些真知灼見也將指導(dǎo)著我們的產(chǎn)品研發(fā)、用戶推廣和我們的一些服務(wù)工作。

前期用戶問(wèn)了一些問(wèn)題，這里我們截取了三個(gè)：

第一個(gè)是在當(dāng)前電動(dòng)車背景下，怎么樣趕上時(shí)代的步伐？我認(rèn)為對(duì)于我們這樣的車企來(lái)講，有責(zé)任更好的滿足大家的需求。我們認(rèn)為安全，成本，智能是當(dāng)下我們必須要滿足的用戶需求。作為國(guó)內(nèi)比較早研發(fā)新能源汽車的企業(yè)，我們優(yōu)先把安全作為最高級(jí)，在此基礎(chǔ)上推出產(chǎn)品，同時(shí)在后續(xù)的規(guī)?；茝V當(dāng)中，有一個(gè)更明顯的進(jìn)步。

第二個(gè)是成本方面，我們通過(guò)設(shè)計(jì)、工藝以及上下游的聯(lián)動(dòng)，讓用戶獲得更有價(jià)值的產(chǎn)品。同時(shí)我們也對(duì)數(shù)字化的營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行了轉(zhuǎn)型，讓所有的環(huán)節(jié)成本是最優(yōu)的。在智能化方面也是作為我們十四五的研發(fā)重點(diǎn)，我們精心打造數(shù)字座艙，智能安全，智能行車，智能泊車等各個(gè)方位得到有效的滿足。第二個(gè)方面同大眾未來(lái)的合作，讓我們這些產(chǎn)品怎么樣能夠轉(zhuǎn)型升級(jí)。從這個(gè)意義上來(lái)講我們一方面在鞏固我們現(xiàn)有主銷產(chǎn)品的不斷煥新，另一方面我們也認(rèn)為面向未來(lái)也還在不斷的變化。我們結(jié)合用戶的需求，通過(guò)我們多年的積累，認(rèn)為新能源比較符合未來(lái)發(fā)展的車，我們現(xiàn)在也正在構(gòu)建新的平臺(tái)，今年年初我們將推出第一款車。

第三個(gè)是怎么樣進(jìn)一步提升服務(wù)效率。關(guān)鍵在于實(shí)施以用戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。好的服務(wù)離不開我們真正的用戶思維，拋開4S店與用戶之間的關(guān)系，我們會(huì)打造新型的用戶關(guān)系。通過(guò)數(shù)字化的服務(wù)效率和體驗(yàn)。在這方面我們?nèi)ツ暌呀?jīng)全面的推出了思皓新能源的，成為連接我們用戶在了解車，訂購(gòu)車，以及預(yù)約服務(wù)各方面的一個(gè)重要的平臺(tái)。在這方面我們認(rèn)為進(jìn)一步提高效率不光是硬件，更重要的是通過(guò)數(shù)字化的升級(jí)來(lái)提高我們對(duì)用戶的服務(wù)效率。當(dāng)然還有很多其他的一些問(wèn)題，今天我就簡(jiǎn)單的講這三個(gè)方面。

在新時(shí)代下我們品牌和用戶關(guān)系怎么樣進(jìn)行重構(gòu)？通過(guò)數(shù)據(jù)的分析可以發(fā)現(xiàn)，首購(gòu)和再購(gòu)演變還非常激烈，自換購(gòu)上升到60%，未來(lái)預(yù)測(cè)到2025年可能進(jìn)一步提高到80%。這樣的結(jié)構(gòu)變化就導(dǎo)致我們對(duì)需求的識(shí)別，包括我們銷售的服務(wù)，方法也是發(fā)生了一些不一樣的狀態(tài)。在這個(gè)存量的時(shí)代里面，用戶核心關(guān)注點(diǎn)有誤區(qū)，價(jià)格、品牌外觀等等，品牌，品質(zhì)，價(jià)格，各方面的需求點(diǎn)也發(fā)生了新的一些變化。那么品牌和用戶之間的關(guān)系正在由過(guò)去的單向變成了現(xiàn)在是產(chǎn)品和品牌的共建者。以產(chǎn)品為中心，以用戶為中心進(jìn)行了進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變。在這樣的一個(gè)背景下，新一代用戶需要什么樣的車。

經(jīng)過(guò)我們大量的研究，95后、00后正成為購(gòu)車的主體，他們的需求對(duì)個(gè)性化，智能化等等這些方面的需求非常強(qiáng)烈。80后他們的第一波高峰是在2010-2015年，今天來(lái)講也進(jìn)入了家庭增換購(gòu)一個(gè)新的階段。而女性以興趣為導(dǎo)向都更加感性，既要外觀的時(shí)尚，又能體現(xiàn)出有品味。95后更愛嘗鮮，愛社交，喜歡找符合自己個(gè)性的品類.

總結(jié)下來(lái)他們對(duì)產(chǎn)品的需求點(diǎn)會(huì)強(qiáng)調(diào)顏值控，喜歡DIY，更愿意為好看買單。年輕用戶更注重顏值，個(gè)性和DIY，時(shí)尚，個(gè)性，成為他們購(gòu)買決策重要的因素。其次期待座艙更加的智能和體驗(yàn)的愉悅，人機(jī)交互更加的聰明，網(wǎng)頁(yè)的體驗(yàn)更流暢，生態(tài)更開放，他們更關(guān)注留有親子的空間，希望更加關(guān)愛小孩。后排的屏幕有智駕或者語(yǔ)音助手等等功能，也希望這個(gè)車成為第三生活空間，可以在節(jié)假日短途出行，可以戶外經(jīng)營(yíng)等等。還希望有儲(chǔ)物的空間，給予更多的關(guān)懷，在后排座椅，后備箱等位置設(shè)置寵物專用的一些空間，滿足愛寵人士帶寵物的出行。

以用戶為中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們始終堅(jiān)持與用戶共創(chuàng)。女神的化妝臺(tái)，女神的四件套等等一系列的配置都是來(lái)滿足我們用戶升級(jí)使用的需求。根據(jù)他們的需求，我們進(jìn)行了升級(jí)，我們始終和用戶在一起，2021年我們舉行了一萬(wàn)多場(chǎng)線上線下用戶活動(dòng)，共同經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)精彩的瞬間，包括女神花藝活動(dòng)等等，這些比我們過(guò)去組織的一些活動(dòng)更受用戶的歡迎。APP正式上線以后成為連接車、用戶和生活的一個(gè)重要的平臺(tái)，不僅在這上面可以訂車，在線的預(yù)約服務(wù)，還可以享受車生活，給用戶帶來(lái)全新的數(shù)字化的一些體驗(yàn)。2021年我們建成了303家的這個(gè)用戶體驗(yàn)中心，給用戶帶來(lái)一些線下的體驗(yàn)，在這不僅可以了解車，體驗(yàn)車，保養(yǎng)車，也是用戶休閑、交流的一個(gè)新的場(chǎng)所。

我們要鑄就世界級(jí)品質(zhì)的工廠，從源頭上為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。我們?cè)谛履茉雌囶I(lǐng)域有著十六年的長(zhǎng)期的堅(jiān)守。這十六年的技術(shù)積累，讓我們的整車擁有行業(yè)領(lǐng)先的核心技術(shù)，這也構(gòu)成了我們?yōu)橛脩舴?wù)的一個(gè)基礎(chǔ)。2021年我們推出三款車滿足不同用戶的需求，最美純電潮車正成為潮系青年們的首選，E50a高顏值，高續(xù)航。智能純電，L＋高階的輔助駕駛，會(huì)帶來(lái)更愉悅更自由的駕駛體驗(yàn)。正是基于技術(shù)和品質(zhì)的賦能，過(guò)去一年我們新增了四萬(wàn)多個(gè)粉絲，累計(jì)交付了二十多萬(wàn)臺(tái)，里面已經(jīng)超過(guò)了七十多億公里。在這些用戶的構(gòu)成當(dāng)中，結(jié)構(gòu)也發(fā)生了新的一些變化，60%是35歲以下，80%是女性。

2022年我們要聚焦打造智能化的明星產(chǎn)品。首先我們推出的是花仙子款，最智能的小型電動(dòng)車，擁有花樣座艙，魔力鑰匙這些功能，同時(shí)還是最潮美的小型車，我們有豐富化個(gè)性的定制，兼具美麗和智慧。聚焦喜歡跑步的細(xì)分的人群，打造智炫純電轎跑，擁有運(yùn)動(dòng)美學(xué)，超強(qiáng)的續(xù)航等一系列的特點(diǎn)。我們還將地平線和華為的一些智能生態(tài)，語(yǔ)音系統(tǒng)等等都用在了這款車上，將在下個(gè)月開始預(yù)售，北京車展正式上市。

總之，我們正在全面實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來(lái)我們不斷的強(qiáng)化用戶的思維，增強(qiáng)用戶的黏性，創(chuàng)新，私生活，重新從用戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，精準(zhǔn)滿足目標(biāo)用戶不斷升級(jí)的產(chǎn)品和服務(wù)的需求，以嶄新的狀態(tài)邁入新時(shí)代，奮進(jìn)黃金十年，謝謝！