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網(wǎng)易汽車5月20日報道東風(fēng)雪鐵龍剛剛度過了30歲生日。

作為最早一批的合資品牌之一，東風(fēng)雪鐵龍是中國汽車工業(yè)歷史中一個不可或缺的名字，富康（參數(shù)丨圖片）等經(jīng)典車型，也是很多中國人的共同記憶。

本文圖片來源：東風(fēng)雪鐵龍

這三十年并非都是坦途。2014年東風(fēng)雪鐵龍的年銷量曾攀上32萬的高峰，但2016年后銷量急轉(zhuǎn)直下，2020年接近谷底。

身處困境的時候，東風(fēng)雪鐵龍幾乎總在剖析過去，開出藥方，但幾次改革都不盡如意。

好在2020年10月之后，東風(fēng)雪鐵龍終于找準(zhǔn)了前進的方向。在“元＋”計劃和“五心守護行動”的指引下，手握旗艦車型凡爾賽C5 X，東風(fēng)雪鐵龍的銷量和市場份額節(jié)節(jié)攀升。

在生日這天，東風(fēng)雪鐵龍的領(lǐng)導(dǎo)在媒體溝通會上，并未過多提及這三十年傳奇又波折的歷史。而是充滿底氣、充滿希冀地，聊起了風(fēng)雪鐵龍的現(xiàn)在和未來。

用總經(jīng)理毛創(chuàng)新的話來說：“三十而越，我們的征途才剛剛開始。”

打破“魔咒”的凡爾賽

對于東風(fēng)雪鐵龍來說，凡爾賽C5 X是一款具有劃時代意義的車。它不僅把東風(fēng)雪鐵龍從生死邊緣拉了回來，更讓法系車重回人們的視線。

從開創(chuàng)了兩廂車先河的富康，到風(fēng)格獨特的畢加索、塞納，再到融合轎車/SUV/旅行車等多重優(yōu)勢的凡爾賽C5 X，法系車一直是前衛(wèi)、特別的。

這種特別在一些時候，并不被當(dāng)時的中國消費者接受。但凡爾賽打破了這個魔咒。

凡爾賽C5 X被認(rèn)為是神龍公司近七年來最成功的車型。上市后，月均銷量保持在4、5千輛以上。神龍公司也在此基礎(chǔ)上，繼2021年銷售汽車10萬輛、同比2020年翻番之后，2022年1—4月銷量接近4萬輛，連續(xù)17個月實現(xiàn)同比正增長。

而且，凡爾賽C5 X帶來的不僅僅是銷量上的增長。東風(fēng)雪鐵龍的信心、士氣、體系能力逐步建立，也再次堅定了“以用戶為中心”的方向。

毛創(chuàng)新說：“從凡爾賽C5 X開始，很多客戶、媒體朋友們對東風(fēng)雪鐵龍的認(rèn)知發(fā)生了改變?！?/p>

東風(fēng)雪鐵龍品牌總經(jīng)理毛創(chuàng)新

品牌形象的飛升與營銷思路的打開。讓東風(fēng)雪鐵龍從凡爾賽C5 X開始，與用戶真正緊密地聯(lián)系在了一起。

共創(chuàng)131X用戶成長體系

2022年初，東風(fēng)雪鐵龍與百萬車主共創(chuàng)了131X家族。不到半年時間，131X家族已遍地生花：100+客戶自建社群，匯聚了自駕、攝影、騎行、足球等10000+玩咖；車友俱樂部奔涌而出、眾多KOC加入，一起共創(chuàng)了一場又一場有趣的活動。

讓共創(chuàng)成為品牌核心，東風(fēng)雪鐵龍建立了131X用戶成長體系。除了直接支持131X活動，其還按照貢獻度對用戶提供不同等級的權(quán)益和支持，通過不斷提升用戶的參與感、向往感和尊崇感，增強用戶對社區(qū)的歸屬感，讓客戶與品牌間的關(guān)系更親密。

東風(fēng)雪鐵龍市場營銷副總經(jīng)理屈洪宇稱，東風(fēng)雪鐵龍一直倡導(dǎo)“以客戶為中心”，其核心是要經(jīng)營好品牌與客戶之間的關(guān)系，131X家族的成立標(biāo)志著東風(fēng)雪鐵龍徹底向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型。

“我們希望品牌不只是提供一臺車，更多的是圍繞著車主的生活，一起共創(chuàng)、共享舒適、健康、愉悅的生活方式。東風(fēng)雪鐵龍希望通過131X家族與客戶直接溝通、交流，拉近與客戶之間的距離?！?/p>

131X家族騎行俱樂部就是這一百多個社群的其中之一，是東風(fēng)雪鐵龍倡導(dǎo)法國盛行的騎行文化，并支持客戶、與客戶共創(chuàng)的。

在三十周年當(dāng)天，東風(fēng)雪鐵龍與中國自行車運動協(xié)會達(dá)成戰(zhàn)略合作，正式成為中國國家自行車車隊官方合作伙伴，傳遞健康、舒適的“4+2”出行生活方式。東風(fēng)雪鐵龍131X家族騎行俱樂部成員也來到現(xiàn)場，與全運會山地自行車越野賽冠軍伍志帆、中國山地自行車聯(lián)賽總決賽冠軍馬彩霞一起環(huán)湖騎行。

屈洪宇以此為例，講起東風(fēng)雪鐵龍的圈層營銷邏輯：“我們通過通過場景、溝通、價值、服務(wù)四個維度進行營銷轉(zhuǎn)型。圍繞場景去考慮為有需求的客戶提供更多價值，這不僅包括出行體驗，也包括提供情感層面的連接價值。不止于車，更多的是生活。”

不止于車，更多的是生活，這是東風(fēng)雪鐵龍“以人為本”品牌精神的不斷進化。正如Stellantis集團雪鐵龍品牌執(zhí)委會成員、東風(fēng)雪鐵龍市場營銷總經(jīng)理曾迪灝所說：“在未來，東風(fēng)雪鐵龍只為一個目標(biāo)不斷前行——為客戶提供更舒適的用車和生活方式?！?/p>

Stellantis集團雪鐵龍品牌執(zhí)委會成員、東風(fēng)雪鐵龍市場營銷總經(jīng)理曾迪灝

服務(wù)升級 五心守護行動2.0上線

三十年來，東風(fēng)雪鐵龍已積累了320萬客戶。在存量市場，這些規(guī)模龐大、忠誠度極高的法系車主，是東風(fēng)雪鐵龍的寶貴財富和發(fā)展基盤。

凡爾賽 C5 X改變了東風(fēng)雪鐵龍的客戶結(jié)構(gòu)，據(jù)介紹，凡爾賽C5 X訂單的80%是新客戶，80%是35歲以下的年輕人；定單20%是新零售。

但東風(fēng)雪鐵龍并不只是要和年輕客戶“玩在一起”。

2020年10月發(fā)布的“五心守護行動”，是東風(fēng)雪鐵龍送給客戶的一份極具誠意的大禮，其中“7天可退換車”等多條服務(wù)措施都遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也取得了不錯的市場反響。

30周年之際，東風(fēng)雪鐵龍發(fā)布“五心守護行動2.0”。在原來的“7天可退換車”、“1年保價”、“5年15萬公里整車質(zhì)?！钡然A(chǔ)上，新增了非豪華品牌車企首創(chuàng)的備件終身質(zhì)保政策、終身免費救援、為老車主準(zhǔn)備了置換/增購禮等等，持續(xù)為客戶創(chuàng)造更多價值。