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網(wǎng)易汽車綜合7月2日報道7月2日,“AITO問界M5(參數(shù)丨圖片)智駕版用戶體驗日”活動在上海舉辦,在這場AITO品牌盛大的家庭聚會上,賽力斯汽車副總裁康波博士劇透了AITO問界服務(wù)戰(zhàn)略的核心理念及價值。康波表示:“AITO問界是一個新能源汽車行業(yè)的新銳品牌,十分重視提升用戶服務(wù)體驗。在全球服務(wù)理念已躍遷到‘以軟件為基礎(chǔ)’的主動服務(wù)的當(dāng)下,AITO問界將帶領(lǐng)大家進入智慧汽車服務(wù)3.0時代。”
AITO問界服務(wù)戰(zhàn)略是以CARE為核心理念,以關(guān)愛用戶為驅(qū)動而構(gòu)建的全新智慧服務(wù)體系。其中,C代表“以用戶為中心”,通過圍繞用戶用車場景和用車生活精心設(shè)計服務(wù)體系,以帶來全程無憂的用車保障和極致優(yōu)越的服務(wù)體驗。A代表主動服務(wù),洞察用戶需求并通過數(shù)字化技術(shù)提供如“隨車管家”般的“無感服務(wù)”,比如全觸點的APP,鏈接數(shù)字化的場景;持續(xù)升級的OTA,確保車輛常用常新;全天候的智能診斷服務(wù),時刻提供遠程守護,保障用車安全。R代表尊重,將在服務(wù)環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)、流程等方面帶來賓至如歸的尊崇感。E代表數(shù)字化,這是AITO問界的品牌基因與核心動能,將提供全域數(shù)字化服務(wù),帶來更加透明、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
卓越的產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)體驗,也為AITO問界贏得了良好的用戶口碑。據(jù)統(tǒng)計,AITO問界M5的車主凈推薦值(NPS)高達86.4%,遠超行業(yè)平均水平?;诖?,AITO問界還將于近期發(fā)布包含“用車無憂”、“甄選禮遇”“、服務(wù)共創(chuàng)”三大專屬權(quán)益的品牌伙伴計劃,以感恩回饋用戶認可。
依托賽力斯汽車與華為在ICT領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢,AITO問界始終致力于用最好的產(chǎn)品品質(zhì)與智能體驗滿足多元用戶需求。站在10萬+的新起點,雙方將持續(xù)深化合作,推動AITO問界高效、溫暖地服務(wù)好每一位用戶。CARE服務(wù)戰(zhàn)略及品牌伙伴計劃的更多精彩內(nèi)容,將于近期發(fā)布,敬請期待!
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