拆封了無法退貨、附送的贈(zèng)品不能用、直播間買到假貨、外賣美食來自“黑作坊”……這些困擾“剁手黨”的網(wǎng)購問題，近日迎來了最高人民法院的一次系統(tǒng)性法律回應(yīng)，這就是最新公布的《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》(以下簡稱《規(guī)定》)?！兑?guī)定》總計(jì)20條，涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同權(quán)利義務(wù)、責(zé)任主體認(rèn)定、直播營銷民事責(zé)任、外賣餐飲民事責(zé)任等多個(gè)方面。

司法的回應(yīng)，源自深刻的實(shí)際需求。近年來，隨著我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為全民熱衷的基本消費(fèi)方式。自2013年起，我國已連續(xù)多年成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件也呈現(xiàn)出快速增長的特點(diǎn)，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者、電商平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者，以及產(chǎn)品生產(chǎn)者等各方利益主體的民事責(zé)任該如何承擔(dān)，也出現(xiàn)了不少新情況、新問題。

以網(wǎng)民吐槽最多的“拆封了無法退貨”為例。一般情況下，消費(fèi)者在線下商場購物，可以進(jìn)行現(xiàn)場體驗(yàn)，包括必要的試穿、試用，一旦出現(xiàn)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法還專門規(guī)定了七日無理由退貨制度。2017年，原國家工商行政管理總局也專門發(fā)布第90號令，明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購買商品同樣適用七日無理由退貨。遺憾的是，不少商家卻以快遞已拆封為由拒絕退貨?？墒?，如果網(wǎng)購的商品不拆封，消費(fèi)者又怎么能發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求呢?對此，《規(guī)定》明確指出，消費(fèi)者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度，同時(shí)明確，法律另有規(guī)定的除外。

國家統(tǒng)計(jì)局的最新數(shù)據(jù)顯示，2021年我國網(wǎng)上零售總額超過13萬億元，比2020年增長14.1%。龐大的數(shù)字意味著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題關(guān)系到千家萬戶，關(guān)系人民群眾的切身利益。長遠(yuǎn)來看，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)要健康持續(xù)發(fā)展，無論是一件件快遞，還是一次次外賣，都需要良好的法治營商環(huán)境來呵護(hù)與保障。在這個(gè)意義上，《規(guī)定》的出臺(tái)，無疑是設(shè)置了一道“紅綠燈”，通過給某些野蠻生長的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為劃定邊界、加強(qiáng)規(guī)范、明晰責(zé)任，來引導(dǎo)數(shù)字經(jīng)濟(jì)在我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中進(jìn)一步發(fā)揮引擎作用。(蔡 斐)